观察News（7.31-8.7）| AI客服“省成本不省心”遭中消协点名；DeepSeek涨价、运营商停售第三方卡，行业逐渐告别“烧钱时代”

8月3日，最高人民法院发布5件依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例，覆盖直播电商、平台依法经营、市场竞争秩序维护、虚拟财产交易等多个场景，为各类经营主体明确行为规则、稳定经营预期提供清晰指引。（来源：最高人民法院）

近期，中央网信办深入推进“清朗·网络娱乐团播乱象整治”专项行动，针对团播违规PK刺激打赏、不当玩法诱导打赏、场景内容低俗不良、侵害未成年人权益等问题，指导督促网站平台加强团播内容管理，依法依约处置违规网络团播账号1840余个。（来源：网信中国）

8月4日，黑龙江省政府新闻办举行“黑龙江省构建医养结合服务体系”新闻发布会，会上称目前黑龙江省已设立一系列价格项目，并集中设立了一批适老化医疗服务项目，让老年人在家就能享受到规范的医疗服务。（来源：人民日报）

8月5日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。从投诉性质看，售后服务问题占26.79%居首，投诉热点问题主要涉及AI客服、首饰、ETC消费虚假营销、二手交易、网络借贷五大领域。（来源：中国消费者协会）

商务部8月4日发布的数据显示，2026年1—6月，我国服务进出口总额37797.5亿元，同比增长8.3%。其中，服务出口15047亿元，增长17.6%；进口22750.5亿元，增长2.9%。知识密集型服务出口8056.7亿元，增长12.8%，占服务出口总额的53.5%，个人文化和娱乐服务、知识产权使用费出口增长最快，增速分别为57.2%和44.3%。旅行服务出口增长31.1%，在前五大服务出口领域中增速最快。（来源：商务部）

日前，京东研究院发布了面向全国6000名消费者开展的服务消费专项调研的结果。调研显示，46.0%的受访消费者已有固定的服务消费习惯，频次、预算都较为稳定；38.7%的消费者今年在服务消费上的支出有所增加，更愿意为服务的品质、专业度和体验感付费。这意味着，服务消费正加速融入居民的日常生活节奏，逐步形成固定性、周期性的消费习惯。（来源：京东研究院）

中消协近期发布调研称，全国消协组织接到的涉及AI客服或通用型AI的投诉正在增多，问题集中在转人工障碍、AI承诺不兑现、生成内容失准三个方面。中消协指出，经营者应同时建立畅通、便捷的人工客服转接机制。消费者使用第三方通用型AI查询交易关键事项时，务必通过经营者官方网站、官方客服等途径进行二次确认。（来源：中消协）

一项覆盖四国的调查显示，中国用户受AI影响最为显著，超过36%的人优先向AI倾诉深层秘密，不少人甚至表示“无法离开AI工作生活”。专家提醒，要避免被AI替代决策，需时刻批判审视AI依据，先独立梳理诉求再参考建议，并主动倾听亲友和专业人士意见，让AI回归参谋角色。（来源：中国青年网）

自2026年8月1日起，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商全面停止通过第三方互联网渠道售卡，仅保留官方APP、官网等自营渠道。此举旨在规范市场秩序，遏制低价卡引发的恶性竞争，同时保障用户个人信息安全。（来源：北京日报、澎湃新闻）

8月3日，阿里巴巴正式发布新一代基座大模型Qwen3.8，总参数量2.4万亿，在编程和专业办公方面能力大幅提升。在8月3日放榜的三方榜单Arena中，阿里Qwen模型仅次于Anthropic的Claude系列，整体性能处于全球大模型第一梯队。（来源：36氪、科技日报）

谷歌推出谷歌地球人工智能图像生成功能不到48小时后，宣布暂停服务，以加强安全防护。专家此前警告，这项工具可把虚构场景叠加在真实卫星图像上，容易被用于散播假信息。（来源：澎湃新闻）

8月4日，腾讯混元正式发布新一代语音识别模型Hy ASR 3.0 preview。基于最新一代大语言模型Hy3的语言理解能力，该模型实现从“逐字转写”到“理解语境”的范式跃迁。目前该模型已上线腾讯云官网对外提供API服务，可广泛应用于智能客服、内容理解、语音搜索等场景。（来源：腾讯混元）

8月6日，DeepSeek网站页面弹窗显示，计划近期整体上调DeepSeek API服务的定价，预计涨幅较大。此外，DeepSeek API服务即将采用峰谷定价策略，高峰时段价格为平时价格2倍。（来源：南京日报）

8月3日至4日，#银鹭回应万元赔偿转账备注顾客敲诈#登上热搜。消费者王先生购买银鹭花生牛奶后扫码抽奖失败，投诉过程中银鹭向消费者转账时备注“敲诈”二字，引发舆论强烈不满。（来源：新京报、网易新闻）

8月4日，维也纳酒店因床虱卫生问题登上微博热搜，引发舆论广泛关注。酒店卫生安全问题再次引发公众对住宿服务行业服务标准的关注。（来源：澎湃新闻）

近日，浙江宁波网友反映称自己的手机号被设置成迪卡侬售后服务热线，两年间陆续有上百个陌生电话打来，两次向迪卡侬官方客服投诉均未能解决。8月4日，迪卡侬方面回应称，经排查未发现官方客服热线存在串线问题，相关误拨主要与外部平台搜索AI结果曾展示非官方号码有关。迪卡侬已向平台发起投诉，平台已下架不实信息。（来源：南方都市报）

近日，车质网投诉情况显示，目前与动力电池相关的投诉已达4.59万条，投诉车辆多购于2022至2023年，使用约3年后出现续航严重缩水、电池鼓包漏液等问题。（来源：华夏时报）