观察News（7.25-7.31）| 市场监管重拳频出；豆包“收编”飞书团队；“人工客服失联”话题持续发酵

7月25日，市场监管总局依法对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。处罚决定聚焦携程两项垄断行为：独家合作与“全网最低价”条款。这是我国在线旅游平台服务领域首起反垄断执法案件，也是平台经济领域反垄断同时给予三种处罚的第一案。（来源：市场监管总局）

近日，市场监管总局（国家标准委）发布《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》3项电子商务家政领域国家标准，聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程，让电商家政服务更透明、更靠谱、更安心。（来源：市场监管总局）

7月24日，国航、南航、东航等10家航空公司以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台被京津冀三地消协组织联合约谈。在约谈前的沟通环节中，春秋航空因服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复，被京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足。（来源：中国青年报）

7月28日，长三角消保委联盟发布2026年上半年投诉分析报告。数据显示，沪苏浙皖四地消保委共受理消费者投诉29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。从投诉类别看，商品类投诉18.48万件（占63.4%），前三位为食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类；服务类投诉10.14万件（占34.8%），前三位为生活及社会服务类、销售服务类、互联网服务类。报告梳理出十大投诉热点，包括线上销售、网游消费、教培消费、旅游消费、预付消费、老年消费“花招”、AI服务争议等。其中，AI带货陷阱被点名——不良商家利用AI“换脸”、声音克隆等技术仿冒名人、专家带货。（来源：长三角消保委联盟）

京东消费数据显示，家政保洁服务成交额同比增长超100%，汽车清洗美容、轮胎相关服务订单量分别增长3.4倍、2.3倍，到家康复理疗订单量增长1.8倍，宠物美容服务订单量增长3.5倍。调研显示，上半年受访者人均有4.67类服务消费支出，46%的受访者有固定的服务消费习惯，38.7%表示今年以来服务消费支出增加，更愿为品质和体验感付费；64.8%的消费者明确表示，未来一年服务消费支出占比将持续上升。（来源：海外网）

7月30日，字节跳动启动面向AI业务的组织调整。飞书产品团队与豆包产品团队整合，成立新的豆包产品团队，由豆包负责人赵祺统管，飞书负责人谢欣向其汇报；飞书的市场、销售及客户服务团队并入火山引擎，成立“创造力服务平台”，由火山引擎负责人谭待负责。这是字节跳动自2021年实行业务板块化以来对ToB业务最大的一次调整。2026年二季度，飞书新增客户中已有超九成同步采购飞书AI产品。（来源： 36氪）

7月29日，阿里云瓴羊AgentOne正式推出四类开箱即用的“AI员工”，分别覆盖AI销售、AI客服、AI运营和AI营销四大场景。AI客服员工适配外呼、呼入、售前售后等五类角色，在雅迪落地后，热线机器人解决率由20%提升至42%，在线机器人解决率达78%，高峰期热线接通率由88%提升至95%，平均通话时长由6分钟缩短至4分钟。企业也可根据自身业务需求定制专属“X员工”。（来源： 36氪）

近期，OpenAI正式发布面向企业的AI客服Agent部署产品Presence，旨在帮助企业更高效地部署和运行AI智能体。该平台能够将AI智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程进行深度链接，使AI更好地融入企业运营。该产品能够实现客户服务、销售等部分工作自动化，可处理账单问题、保险理赔支持、员工信息技术服务诉求等事务。（来源：科创日报）

7月20日，在2026世界人工智能大会期间，容联云正式发布企业Agent全栈实践成果，宣布全栈产品Agent化。推出包括Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等产品，覆盖营销、销售、服务、质检、运营全场景。（来源： 北京商报）

7月27日，OpenRouter数据显示，小米MiMo-V2.5拿下全球大模型调用量周榜、月榜双第一，周调用量达10.5万亿Token。全球调用量前五名全部为中国模型，国产AI模型近28天全球份额升至63.5%，美国仅占35.5%。该数据虽仅反映OpenRouter平台的第三方开发者调用情况，但国产大模型在海外开发者市场的渗透力持续增强，为AI客服等应用场景提供了更强大的底层模型支撑。（来源：新闻晨报）

7月29-30日，赛里木湖景区自驾按人头收75元“服务费”登上微博热搜。游客反映，除70元/人门票外，自驾进入还需按人头支付75元“自驾游服务费”——以一家四口为例，仅自驾服务费单项就要300元。网友质疑国内同类景区多为“门票按人、车辆按车”收费，景区按人计费不合常理。（来源： 界面新闻）

7月29-30日，据陕西、甘肃、广东等多地用户反映，其美团账户在凌晨时段遭异地批量盗刷，资金通过“美团月付”支付，用于购买餐饮团购券并迅速被异地核销。7月28日，客服回应称券码已核销无法退款。（来源： 红星新闻）

7月28日，多家媒体刊发评论指出，客服热线无法接通并非春秋航空独有问题。有的企业客服入口层层深埋、联系方式故意隐身；有的产、销、售后分属不同主体，相互踢皮球；更有甚者以机器人客服全面替代人工。评论强调，人工客服本应是解决问题的兜底防线，却在成本压力之下被不断压缩，直至形同虚设。（来源：东北新闻网）

近日，有极氪用户在境外长途自驾游时因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限。7月26日凌晨，极氪在APP正式上线 “跨境守护”功能入口，车主可一键自助解锁。极氪坦承，此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间。