观察News（7.17-7.24）| 家政服务业迎19条新政；三大运营商联合腾讯阿里华为发布智能体互联互通倡议；Uber裁减10%客服岗位“拥抱AI”

近日，商务部等9部门发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从加大对家政企业支持力度、鼓励制度创新实践、强化职业技能培训、健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等5个方面，提出19条政策措施，破解当前家政服务业发展面临的堵点难点。（来源：北京商报）

7月20日，在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，工信部信息通信管理局局长谢存表示，工信部将强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理和营销渠道管控，有效遏制非理性竞争。如发现电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对处理结果不满意，可向工信部提出申诉。（来源：通信世界网）

7月17日，浙江省通信管理局召开2026年上半年市场服务例会，会议强调，在用户降套销户、业务退订以及企业营销宣传等方面仍需持续改进。（来源：浙江省通信管理局）

7月24日，在2026世界人工智能大会期间，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商与腾讯、阿里巴巴、华为等科技企业联合发布《智能体互联互通协同发展与治理倡议》。倡议旨在统一行业智能体在互联互通交互协议、数据接口规范、安全治理标准等方面的技术框架，推动智能体跨平台协同发展。中国电信、移动、联通分别发布TeleAgent、灵犀、元景行业智能体，全面切入客服与政企服务场景。（来源：中国证券报）

7月17日，中国国际电子商务中心引导有关生活服务平台以市场化方式启动“8·8服务消费节”活动，以“品质服务链接美好生活”为主题，重点覆盖暑期（7—8月），衔接“金九银十”（9—10月）。京东、美团、携程、58到家、微信、支付宝、抖音等十余家国内头部生活服务平台参与。（来源：每日经济新闻）

2026世界人工智能大会期间，“企业级Agent”成为各论坛高频关键词。与去年行业集中讨论技术框架、模型能力不同，今年的关注点已实质性转向规模化落地与商业价值验证。业内人士指出，AI Agent正跨越从“演示可用”到“生产可用”的临界点，开始切入客服、私域运营、金融等企业核心生产环节。（来源：中国经营网）

据行业调研，单台AI外呼机器人日均可拨出1000至2000通电话，每分钟通话成本仅约0.12元。7月21日，上海市消保委表示消费者反感的不是商业电话本身，而是AI反复盲打，建议营销电话主动向消费者披露关键信息。（来源：中国消费者报）

当地时间7月22日，Uber表示，客户服务部门已裁员10%，作为精简人员和“拥抱人工智能”的更广泛努力的一部分。Uber发言人表示，此举旨在“简化运营、加强面对面协作，并继续推进人工智能技术的应用”。（来源：界面新闻）

当地时间7月22日，OpenAI发布名为OpenAI Presence的新服务，帮助企业更高效地部署和运行AI智能体。该平台能够将AI智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程进行深度链接，可处理客户服务、账单问题、保险理赔等事务。Presence的发布标志着OpenAI从大模型厂商向企业级软件服务商转型。（来源：科创日报报）

京东在2026世界人工智能大会上推出国内首个Agent-native（原生智能体架构）智能客服数字员工平台“京小灵”。该平台以“自主思考、自主办事”为核心，数字员工可自主拆分任务、串联多套系统、独立完成复杂全流程工作。目前已面向银行、保险、零售、政务等行业开放服务。（来源：快科技）

7月22日，《辽宁日报》发表评论文章《“转人工”咋这么难？》。文章指出，截至2026年4月末，新浪“黑猫投诉”平台累计收到“AI客服”“智能客服”等相关投诉数万条。部分企业故意隐藏人工入口，甚至干脆取消人工客服，把消费者维权逼进“智能死胡同”。（来源：辽宁日报）