观察News（10.10-10.16）| 联络中心标委会成立；千问Go替用户“打穿”客服壁垒，客服AI攻防战升级

近日，中央政法委印发《关于依法从严查处危害食品安全违法犯罪的意见》，要求政法机关依法从严查处相关违法犯罪。意见强调，食品安全事关人民群众身体健康和生命安全，要坚持以人民为中心，聚焦肉制品、校园食品、保健食品、蔬菜水果等重点领域，督办重大案件、严惩违法犯罪分子。（来源：中国市场监管报）

10月13日，市场监管总局公布7起涉导向违法广告典型案例，涉及物化女性、低俗擦边、使用国徽及国家机关名义、迷信内容、英雄烈士姓名等。其中，上海曼伦商贸、广西瞬视因“滴露衣物消毒液”广告物化女性，分别被罚80万元、罚没26.5万元；其余案例涉及“舒客”牙贴、直播食品、AI生成护士形象、招商、建军节、陵园等违规广告，罚款20万至50万元。前三季度全国查办广告违法案件33754件，罚没1.65亿元。（来源：央视新闻）

10月10日，工信部等四部门发布通知（征求意见稿），要求加强汽车产品创新设计和研发测试验证有关管理工作，对过度压缩研发周期、删减实车验证的“速成车”加强管理。汽车产品创新设计技术指南围绕虚拟操纵件、门把手、新型人机交互系统、大角度座椅等提出具体测试验证要求。（来源：人民日报）

近日，市场监管总局批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准（GB/T 48311—2026），指导相关企业面向残疾人、老年人及其他有无障碍出行需求的群体，持续提升出租汽车运营服务质量。

标准要求企业建立无障碍服务制度，将专用装置使用、基础手语沟通纳入驾驶员培训，并提供App、人工热线等预约渠道。标准还对停靠站点通行条件、轮椅通道、专用装置配备等作出规定。（来源：极目新闻）

为破解养老服务专业支撑不足、科技融合不深、供需对接不畅等难题，近日，北京成立了“为老实验室”。“为老实验室”并非传统意义上的科研实验室，而是由40余家高校、医院、科研机构、金融机构、互联网企业及行业组织联合共建的养老创新服务平台。（来源：北京民政）

10月15日，针对搜索引擎出现大量假冒家电品牌400售后客服号码的现象，南京浦口、雨花台两地市场监管部门已对涉事维修企业开展调查。测试发现，检索主流家电品牌售后，多条非官方400号码排在搜索靠前位置，第三方维修机构模糊身份冒充官方客服进行引流，侵害消费者售后权益，极易出现乱收费、维修质量无保障等问题。专家提示，企业应强化官方售后号码保护，平台应加强搜索广告审核，消费者优先从品牌官网获取售后渠道。（来源：澎湃新闻）

国家统计局10月14日发布数据显示，9月份全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨0.9%，环比上涨0.2%，扣除食品和能源价格的核心CPI同比上涨1.0%。工业生产者出厂价格指数（PPI）同比上涨5.0%，环比上涨1.2%，涨幅均较上月扩大。消费端，受成本走高影响，移动电话机、计算机、数据存储设备和平板电脑价格分别上涨3.7%、2.0%、1.7%和1.5%；汽油价格同比上涨16.6%，黄金饰品同比上涨22.5%。生产端，煤炭开采和洗选业同比上涨35.3%，石油和天然气开采业上涨24.5%，计算机通信和其他电子设备制造业上涨5.8%。（来源：金融时报）

海关总署10月14日发布的数据显示，今年前三季度，我国货物贸易进出口总值39.94万亿元，同比增长18.8%。其中，出口23.2万亿元，同比增长16.4%；进口16.74万亿元，同比增长22.3%。我国外贸有效应对各种外部冲击挑战，保持良好发展势头。（来源：经济日报）

10月12日，中汽协发布数据显示，2026年前三季度我国汽车产销分别为2324.6万辆和2327.1万辆，同比均下降4.5%。

新能源汽车前三季度销量1247.2万辆，同比增长11.1%，占新车总销量53.6%，9月占比升至61.6%。中汽协预计全年出口有望超过1000万辆，但中欧贸易磋商和本地化经营仍是出海挑战。国内方面，监管部门正加强汽车研发测试和产品质量要求。

展望四季度，中汽协预计行业平稳运行，2500亿元以旧换新资金已全部下达，国内销量降幅有望收窄。（来源：观察者网）

商务部服贸司负责人介绍，2026年1—8月，我国服务进出口总额50701.6亿元，同比增长7.9%，其中出口19996.1亿元、增长14.8%，进口30705.5亿元、增长3.8%，服务贸易逆差10709.4亿元、同比缩小1451.2亿元。旅行和运输服务出口贡献率近50%。知识密集型服务进出口22314亿元、增长6.6%，占服务进出口总额的44%，其中出口10744.7亿元、增长10.9%，占服务出口额的53.7%，个人文化和娱乐服务、金融服务增长最快，增速分别为66%和21.6%。（来源：商务部新闻办公室）

2026年三季度，上海市消保委系统共受理投诉176772件。其中，网购争议103301件，除虚假营销、货不对板、退换货不及时外，AI客服给出的方案遭商家拒绝兑现，成为消费者反映的突出问题。其他重点包括：不知情扣费10283件，涉及助贷平台会员扣费、APP自动续费规则不显著、弹窗诱导续费甚至诈骗；维修保养2177件，同比增14.6%；线上培训1857件，同比增5.8%，主要涉及退费承诺不兑现、低价引流后货不对板、退款手续费高等。（来源：上海市消保委）

当地时间10月12日，人工智能公司Anthropic发布报告警告，部分AI模型可能在数月内获得“自我复制”能力，入侵智能冰箱、扫地机器人、智能电视、监控摄像头等内置小型AI芯片的联网设备，形成难以关停的“人工智能蠕虫”。报告称，一旦失控，AI将不再依赖数据中心，而是分散在家庭和企业设备中运行，因缺乏统一控制点，人类恐难将其彻底关闭，家庭与小型企业或成首批攻击目标。不过，该结论遭到质疑。英国国家网络安全中心前负责人马丁表示，成功让小型AI在廉价设备上运行并不等于安全危机，这只是一篇“有趣的技术论文”，带有明显的厂商夸大成分。（来源：红星新闻）

10月13日，中国贸促会商业行业委员会联络中心标准化技术委员会在北京成立。会议审议通过2026—2027年工作计划，明确将建立基础通用、运营服务、人员能力、技术应用、场景规范、管理评价六大类、22项团体标准体系，首批重点研制《电子商务客服卓越服务指南》《联络中心智能化成熟度评估规范》《民用机场老年旅客地面服务保障指南》三项团体标准。该委员会将依托ISO/TC 351国内技术对口机制，推动优质团体标准向国际标准转化，助力联络中心行业数字化、智能化转型。

10月13日消息，千问Personal Agent「千问Go！」即将发布。已获得测试资格的用户分享显示，千问Go可处理航班延误理赔、汽车保养询价预约、申请淘宝价保退款等事务：它能自主查询并操作已授权平台、比较方案，甚至电话联系服务方完成任务。一名用户委托其沟通航延赔偿，千问先核实订单与航班动态，再联系客服并明确拒绝代金券、坚持“要现金赔偿”，最终争取到70元现金补偿；另一名用户则通过它自动识别可价保订单，退回52元差价。（来源：界面新闻）

10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心举行。本届论坛以“人民城市 共创美好”为永久主题、“数智时代与人民城市”为年度主题，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、北京市政府共同主办。该论坛每两年举办一次，旨在推动接诉即办改革从经验总结走向理论阐释、从中国实践走向国际比较，为全球城市治理提供“北京方案”。（来源：人民日报）

10月14日，WorkBuddy联合企业微信发布新版本，AI机器人可直接入驻企业微信联系人列表，开放消息、文档、会议、网盘底层权限。AI Agent不再局限独立 App，直接嵌入企业内部沟通、客户服务工作流，可承接咨询、信息调取、任务流转等工作，代表行业趋势：智能代理逐步渗透到企业客服与内部协同全场景。（来源：钛媒体）

10月10日至13日，中国大陆地区雅思机考及单科重考因技术原因连续四天临时取消。英国文化教育协会10月13日发布致歉声明，表示鉴于技术故障可能影响考试安全，决定取消相关场次，并已向受影响考生全额退还报考费。主办方同时公布多项后续安排。（来源：每日经济新闻）

10月12日，有网友反映上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心挂号收费窗口柜台高度不合适，患者需半蹲才能沟通，因类似影视剧中的“丁义珍式”窗口引发关注。10月13日，该中心发布情况通报称，已第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造，将于两日内完成，并对此前便民服务短板深表歉意。（来源：中国青年报）

10月14日，网经社发布的中秋国庆长假期间在线旅游投诉分析显示，携程、飞猪、去哪儿、同程、美团等OTA平台预订量创下新高，投诉量同步爆发。退款难、履约差、退改规则不透明仍是OTA行业顽疾。电诉宝数据显示，2026年9月退费问题在在线旅游投诉中占比达50%。（来源：网经社）