栏目引言

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然在 "发声"一端，我们仍有留白。本月起， "观察News"栏目 正式上线，旨在收集业内动态与政策信息，开阔服务行业的认知视野。

政策 &标准

7月1日起550项国家标准集中实施

7月1日起，550项国家标准开始实施，覆盖通信邮政、安全生产、农业饲料、建材建筑、电工电子等行业领域。 其中，强制性国家标准 42项，包括《电动汽车安全要求》（GB 18384-2025）、《汽车侧面碰撞的乘员保护》（GB 20071-2025）、《乘用车后碰撞安全要求》（GB 20072-2024）等。（ 来源：国家标准委 ）

 

《公共航空运输旅客服务质量》国标实施

新修订的《公共航空运输旅客服务质量》（ GB/T 16177—2025）推荐性国家标准于7月1日起实施。 标准主要包括三方面内容：确立公共航空运输旅客服务总则，对服务人员仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等作出规定；明确全链条服务质量要求，涵盖票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务模块；规范专项服务内容，针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求。 （来源：国家市场监督管理总局）

 

《人工智能 智能体互联》系列 7项国家标准发布

《人工智能 智能体互联》系列国家标准正式发布。 据了解，标准全面覆盖总体架构、身份码、身份管理、智能体描述、智能体发现、智能体交互、智能体工具调用等核心环节，系统性搭建起 “身份标识—能力描述—供需发现—协同交互—工具调用”全覆盖、闭环式标准规范体系，有效补齐该领域标准空白。通过该系列标准统一架构与交互规则后，企业可复用标准组件，减少定制开发，压缩产品上市周期；同步建立统一身份认证、全程追溯机制，夯实跨域可信、安全交互的制度基础。 （来源：央视新闻）

 

国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》后，多个省份密集出台地方实施方案

湖南省于 6月30日印发《湖南省推进服务业扩能提质行动方案（2026—2028年）》（湘政发〔2026〕7号），明确到2028年服务业增加值占GDP比重达57%；贵州省同日印发《贵州省推动服务业扩能提质行动方案》（黔府办发〔2026〕10号），提出到2030年服务业增加值达1.7万亿元；江苏省于7月1日印发《江苏省服务业扩能提质行动方案（2026—2030年）》，方案覆盖快递服务等33个重点领域；浙江省同日印发《关于推进服务业扩能提质的实施意见》，重点推进寄递物流体系和邮政快递枢纽建设。四省方案均紧密对接国家顶层设计，在目标设定和重点领域上各有侧重，形成省级层面的差异化落实路径。 （来源：地方政府网站）

 

产经资讯

国际机构密集发布报告看好中国服务消费

毕马威近期报告指出，中国服务消费正处于加速升级和结构转型的关键阶段，消费市场热点正从 “卖产品”转向“卖服务”。科尔尼报告指出，中国消费者决策逻辑正发生深层变化，消费正逐步向情绪价值、归属感与自我认同转移，2025年国内IP衍生品市场规模约5000亿元，2028年预计达7500亿元。 （来源：环球网）

 

2026年前5个月我国服务进出口总额同比增长6%

商务部 7月1日发布数据显示，2026年1至5月，我国服务进出口总额30994.8亿元，同比增长6%。 （来源：新华社）

 

品牌动态

阿里整合 QoderWork、悟空、MuleRun，将推出新的生产力AI产品

据悉，阿里巴巴正在对旗下 Agent产品线进行整合：以QoderWork为基础，整合悟空、MuleRun的能力，整合升级成一款更强大的面向企业生产力场景的AI产品。新产品由陈宇森负责。阿里巴巴方面回应称，QoderWork、悟空、MuleRun现有产品服务未来将无缝升级，所有用户权益不会受影响。 （来源： 36氪）

 

亚马逊全球开店：推出 “拉美速通计划”，助力中国品牌开拓市场

亚马逊全球开店推出 "拉美速通计划”，在年内面向3000个中国品牌，提供包括巴西中方控股本土公司注册协助、墨西哥优化RFC税号解决方案、最高12000美元注册补贴、亚马逊物流费用减免、客户经理全程陪跑等在内的一站式拉美拓展方案，帮助中国品牌跨过拉美经营门槛，深耕墨西哥及巴西。 （来源：财经早餐）

 

同程旅行拟全面要约收购嘀嗒出行

6月29日，同程旅行与嘀嗒出行发布联合公告，将通过旗下全资子公司eLong, Inc.向嘀嗒出行发起自愿有条件全面现金要约收购。此次要约收购范围包括嘀嗒出行全部已发行股份，并同步处理尚未行使购股权及受限制性股份单位（RSU）相关权益。本次交易已获得嘀嗒出行核心股东支持。公告指出，本次收购不以嘀嗒出行私有化为目的。交易完成后，同程旅行拟维持嘀嗒出行在香港联交所的上市地位。 （来源：界面新闻）

 

信用卡 App退场，行业迎来经营模式重构

6月30日，中国银行信用卡App“缤纷生活”将全面停止服务，相关功能迁移至“中国银行”App。过去在优化成本的考量下，中小银行纷纷放弃开发信用卡独立App，将其功能合并至手机银行App中，国有大行、股份行、中小银行亦陆续关停线下异地分中心。线上整合、线下关停，国内信用卡行业正告别粗放扩张周期，迎来经营模式重构。 （来源：证券时报）

 

 

美的空调在欧洲遭疯抢，中国制造与中国品牌 “热”出圈

近日，随着欧洲大陆遭遇史无前例的极端热浪，当地空调迎来销售热潮。中国家电企业美的集团生产的 PortaSplit便携式分体空调成为欧洲市场的“抢手货”。有德国消费者反映，方圆百公里内的线下门店美的PortaSplit空调全部售罄，有技术爱好者专门搭建了实时库存查询网站，覆盖全德1100余家连锁门店。 （来源：界面新闻）

 

服务事件

霸王茶姬 “0元购”乌龙冲上热搜

7月2日凌晨，霸王茶姬武汉多家门店微信小程序上多款产品显示售价为0元，有用户晒出一次性下单999杯的截图，部分门店订单超7.8万杯。霸王茶姬湖北子公司发布声明致歉，称系“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动运营后台配置失误所致。公司统一取消异常订单，向受影响用户发放3张无门槛0.01元兑换券。事件引发关于“订单生成即达成合约”的法律争议。 （来源：澎湃新闻、证券时报）

 

 

暑假工曝光餐饮后厨黑幕， “野生315”刷屏

6月30日，“暑假工才是真正的315”话题登上热搜。大量高考生和大学生在暑期兼职中自发曝光餐饮后厨卫生脏乱、原料造假等行业黑幕，被网友称为“暑假工版野生315晚会”。曝光内容涵盖超市散装区老鼠屎、快餐店蟑螂、发霉食材等。与此同时，瑞幸、蜜雪冰城等品牌因标准化程度高获得暑假工反向认证。 （来源： ZAKER新闻）

 

“宝妈抱娃跨省维权”仅退款争议持续发酵

近期， “仅退款”机制被恶意滥用话题持续引发热议。有商家驱车1600公里跨省维权追回190元货款；有女子网购1100件衣服“仅退款”1000件被商家报警；山东烟台一螺蛳粉店主遭同一顾客频繁申请仅退款，无奈上门恳求放过。舆论指出“仅退款”已从保障消费者权益异化为恶意牟利工具。 （来源：央视《每周质量报告》、红星新闻）

 

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