国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）秘书处成立暨国内技术对口工作组成立大会在京召开

客户观察网消息：

第九届中国服务贸易标准化论坛于9月 12 日在 2025 年中国国际服务贸易交易会期间成功举行。 9 月 13 日，国际标准化组织联络中心技术委员会（ ISO/TC 351 ）国内技术对口工作组成立大会暨第一次全体会议顺利召开。

一、 全球服务，奏响序曲

 

据悉，第九届中国服务贸易标准化论坛由中国贸促会商业行业委员会（简称商业贸促会）和中国标准化协会共同主办。论坛吸引来自世界贸易组织、经合组织、亚太服务业联盟等国内外行业机构和企业代表的积极参与，共同助推国际服务标准工作迈上新台阶。

会上，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）秘书处及其国内技术对口工作组正式成立。现场为国内技术对口工作组首批专家颁发聘书，共同见证这一庄严的历史时刻。

在当前全球服务贸易数字化、个性化发展的关键阶段，工作组的建立，正在奏响中国服务走向世界、掌握更多话语权的昂扬序曲。

二、 跨界研讨，共筑标准

在论坛现场，与会嘉宾围绕服务标准化的新路径与新未来，展开了深度对话与智慧交融。《客户观察》杂志主编李农与雅迪科技集团全球用户服务中心总监吴靖宇，代表客服人与各界权威专家共襄思想盛宴，致力于通过多方协同，将行业先进经验凝练为迈向国际的标准共识。

从企业实践到行业标准，再到国际连接的升级之路，该环节的顺利举行标志着 “ 中国服务 ” 正以自信的姿态、更高的标准，阔步走向世界舞台的中央，向全球输出卓越服务的 “ 中国方案 ” 。

三、 向内求索，向外发声

 

9月 13 日，来自 ISO/TC 351 国内技术对口工作组的各行业专家和秘书处工作人员约 50 人出席国际标准化组织联络中心技术委员会（ ISO/TC 351 ）国内技术对口工作组成立大会暨第一次全体会议。

会上，各领域专家就未来联络中心国际标准化的发展提出相关建议和重点支持方向，并在热烈的研讨中达成共识：ISO/TC 351国内技术对口工作组需紧密结合国家支持出海企业的重大战略，致力于为构建 “ 海外综合服务体系 ” 提供通用技术语言和可靠标准接口，协同推进服务标准全球化的发展进程。

13日下午，第九届中国服务贸易标准化论坛新闻发布会在服贸会新闻中心举行。中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会主任、中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长、客户观察创办人吴岩松出席新闻发布会并接受北京电视台专访，向媒体介绍中国联络中心的发展现状及联络中心国际标准的推进情况。

吴主任表示，中国正在积极参与并主导联络中心从技术到平台再到服务的全环节标准体系建设，以标准化推动服务贸易高质量发展。他强调，ISO/TC 351国内技术对口工作组的成立，是中国在国际服务标准领域争取话语权、输出中国实践的重要一步。未来，我们将继续推进与国际标准体系的全面对接，助力中国企业构建全球服务竞争力。

标准化建设是现代服务贸易高质量发展的基石。客户观察作为行业权威媒体平台，多年来持续推动服务标准体系建设，为行业生态建设与可持续发展贡献新力。此次参与国际标准对接工作，将助力中国服务标准与国际标准体系实现有机衔接，进而在全球化进程中重塑中国服务品牌的标杆力量。未来，客户观察将继续秉持专业化、国际化的视野，协调更多优质资源，携手行业同仁为服务全球化事业贡献澎湃力量。