优秀奖-用“心”交流

拍摄时间2024.10.15 一天午后营业厅迎来了一位特殊的顾客张先生，在营业厅用手语急切地比划着。我立刻意识到张先生是一位聋哑人，没有丝毫迟疑，迅速调整了自己的沟通方式，拿出手机尝试用文字与张先生进行交流，引导客户到爱心专席坐下后，通过一字一句耐心的咨询，客户表示现在的手机较卡顿，但又怕换了新的手机数据资料无法同步，我把客户带到手机体验专区，按照张先生对手机的具体需求，根据这些信息精心挑选了几款适合的机型，配合宣传单张辅助，顺利让张先生了解了每款手机的性能特点。在我的细心沟通和演示下，张先生逐渐放下了心中的顾虑，最终选择了一款性价比高且操作简便的手机，彻底解决客户手机卡顿、上网速度慢等问题。随后主动帮助张先生将旧手机中的数据迁移到新手机上，亲自演示了如何使用手机的各项新功能直到张先生完全熟悉并满意为止。联通好服务用心为客户，每次用心的服务都能为客户的生活增添一分便利与温暖。