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重磅|瑞云服务云×亿欧智库 装备制造业售后服务数字化报告正式发布!

重磅|瑞云服务云×亿欧智库 装备制造业售后服务数字化报告正式发布!

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  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2022-08-22 00:00:00

摘要:



作为我国制造业的核心产业,装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4.0的进程具有重要意义。根据制造业的价值链理论,售后服务环节产生的价值要高于生产环节,因此服务化转型是企业由产业链低端向中高端迈进的重要战略,是传统制造业拓展盈利空间、重塑竞争优势的一条必由之路。

 

装备制造业当下另一大趋势是向智能制造升级,智能制造的推进让更多新兴的数字技术融入到设备的制造当中,尤其是大数据、云计算、物联网、智能传感器、人工智能等技术在后市场服务中的应用,一方面拉动了企业服务管理效率的提升,为企业在服务环节的降本增效赋能;另一方面,数字技术也催生出了更多的创新服务场景,让企业加速实现服务的利润化,向服务型制造转型。

 

2022中国装备制造行业售后服务数字化研究报告》内容摘要:

 

1
挑战:数字化是装备制造业
服务发展升级的内在需求


装备制造业的产品设备由于其特殊性,在设备整个生命周期中涉及到多种类型的服务需求。比较典型的服务项目有安装、调试、维修等常规性的售后服务,能够为企业带来营收利润的预防性和预测性维护服务、设备升级改造服务,另外也延伸出租赁服务、供应链服务等比较创新型的服务项目。

 

开展不同类型的服务项目,也代表了企业服务化转型的不同阶段。1.0阶段,企业以产品为主,服务为辅,主要开展传统的安装、调试、维修等服务;2.0阶段,以中大型装备制造企业为代表,服务迈向标准化、规范化;3.0阶段,数字化为服务赋能,通过设备故障、备件更换、客户需求的预测,服务实现产品化、利润化;到了4.0阶段,在数字技术进成熟应用的基础上,设备商与客户关系也进一步升级,基于产出付费,为客户提供设备全生命周期解决方案会成为理想的服务模式。

 

当前我国大部分的装备制造企业尚处于1.0和2.0的阶段,并把3.0和4.0作为目标,结合装备制造业各典型细分行业面临的服务能力挑战,要想实现服务模式的进阶,在这个过程中,服务管理的重点主要集中在流程优化、组织保障、设备全生命周期管理以及客户运营几大方面,数字化成为企业提升服务能力的关键。