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“智能+未来”的新一代客服中心
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“智能+未来”的新一代客服中心--希望新技术、新能力,能够真正服务于各行各业,赋予产业新生命,开创新市场。一起用创新的客户服务方式,让服务不再远,关爱永相传。
发布时间:
2019-11-08 18:17
AI风口已来,如何借力AI提效客服水准?
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客户满意是企业所追求的核心目标,它基本决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一目标。因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼,只有客户的认可才能使企业获得长久支持,才能成为有源之水、有木之林。
发布时间:
2019-11-08 18:14
5G时代,我们需要什么样的客服系统平台
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在各种媒体上,5G的宣传和概念铺天盖地,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。
发布时间:
2019-11-08 18:12
Avaya:数字化时代,体验就是一切
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在全球数字化转型的大趋势下,ICT技术正从传统的对内支撑性工具,演变为直面客户、直面业务的生产工具。而联络中心作为面向客户的一线服务窗口,更是面临着种种创新与变革。
发布时间:
2019-11-08 18:06
呼叫中心如何拥抱智能技术
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就在不久前,呼叫中心依赖于复杂的交换机技术,对客户旅程的洞察力很少,无法智能地路由呼叫或监控情绪。在过去十年中,情况发生了重大变化,特别是在为协助座席而创建的新产品和流程方面。
发布时间:
2019-11-08 17:49
小i机器人出席CEO人力资本大会 探讨AI时代下企业转型升级
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近日,小i机器人港澳台区域总监范正亚应邀出席由香港总商会举办的“CEO人力资本大会”并发表主题演讲,与现场嘉宾共同探讨在打造认知智能型企业的过程中如何有效地促进人机协助、提升企业运营效益等相关议题。
发布时间:
2019-11-08 17:44
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行路难,春运更难,返乡途中的你
【重磅】客户观察网全新上线,深耕客户联络中心产业
2019年度“中国客户联络中心奖”颁奖典礼在上海隆重举行,行业最高荣誉权威发布
2019年中国客户联络中心行业发展年会在沪圆满落幕
2019年中国客户联络中心行业发展年会在沪开幕
日日顺乐信斩获“2019年中国客户联络中心”三项行业权威大奖
2019年中国客户联络中心行业发展年会在沪圆满落幕,鸿联九五再获多项殊荣!
【喜报】广州联通政企BPO再获殊荣!!!
沃丰科技荣膺中国客户联络中心“2019年度推荐品牌”,应邀发表精彩演讲
中通天鸿荣膺中国客户联络中心行业发展年会“年度品牌推荐奖”

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

活动行

范恒山出席2019中国客户联络中心行业发展年会并做重要讲话
何翠芹出席2019中国客户联络中心行业发展年会并致辞
中国人民大学-马亮:《政务热线与回应型政府》
科大讯飞-解飞:《人工智能赋能智慧政务服务的实践与探索》

专访/报告

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