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两会人大代表:客服机器人不是升级是降级!是漠视用户服务意识淡化的表现!
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【全国人大代表鲁曼:机器人客服不是升级是降级,两会代表关注人工客服难找】互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如,一些企业转人工服务的环节过多、时间过长,增加了消费者操作难度……2020两会全国人大代表鲁曼说,在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。另一个值得关注的问题是,很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现。鲁曼认为,这其实是“客服降级,减
发布时间:
4小时前
商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见
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近年来,我国服务外包快速发展,已成为生产性服务出口的主要实现途径,在全球价值链中的地位不断提升。随着新一代信息技术的广泛应用,服务外包呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势。为贯彻落实党中央、国务院关于推进贸易高质量发展的部署要求,推动服务外包加快转型升级,经国务院同意,现提出以下意见。
发布时间:
2020-01-17 11:26
国务院印发《新一代人工智能发展规划》
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  国务院近日印发《新一代人工智能发展规划》(以下简称《规划》),提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施,部署构筑我国人工智能发展的先发优势,加快建设创新型国家和世界科技强国。
发布时间:
2019-11-08 16:39
国办:清理整合政务热线 实现“一号对外”
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4月29日,国办发布《2019年政务公开工作要点》,其中提出进一步清理整合政务热线,除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外,其他政务热线实现“一号对外”。
发布时间:
2019-11-08 16:28
国务院办公厅印发《2019年政务公开工作要点》
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新华社北京4月29日电 日前,国务院办公厅印发《2019年政务公开工作要点》(以下简称《要点》)。
发布时间:
2019-11-08 16:02
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定了!行业大动作,三大会议举办时间曝光
来了!中国客户服务节宣传片正式发布
我是客服人,我为客服节代言
世界微笑日,客户服务节,致敬每一位用心服务的客服人!
劳动节 | 致敬每一位坚守在岗位的客服人
如何进阶顶级班组长?这10种能力不可或缺
翘首以盼!2020中国客户联络中心奖正式启动
2020中国客户服务节奖杯设计征集大赛
12345市长热线的守护者——朱震
2020年(第四届)中国客户服务节正式启动

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

活动行

面对“口吐芬芳”,你的服务需要带点“锋芒” | 陈知一老师专访:客服人需要那份“被看见”
音为你来 | 员工黄金管理6个月之培训之初
范恒山出席2019中国客户联络中心行业发展年会并做重要讲话
何翠芹出席2019中国客户联络中心行业发展年会并致辞

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