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如何进阶顶级班组长?这10种能力不可或缺
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班组长是基层管理干部,肩负着承上启下的重任,直接关系着生产进度能否达成、品质能否稳定、人员是否稳定;同时班组长也是企业人才梯队的重要一环,关系着整个企业的管理水平。要成为一个合格的班组长,需要具备以下10种能力。  01专业技术能力 班组长是一线指挥官,必须要有丰富的生产、技术和安全实践经验,在劳动技能方面能够起到技术性示范作用,熟练掌握与生产相关的各项操作技能,并在关键时刻能够解决技术难题,能够给予员工指导,能够帮助上司做出正确判断。  02目标管理的能力 班组长应具备目标管理的能力,理解目标管理的内涵,掌握将上级下达的指标和任务分解为组员的任务和目标的技巧,提高员工的主动性、积极性和参与性,并进行持续改进。   03解决问题的能力 班组长必须具备善于发现问题、分析问题、解决问题的能力,要善于发现问题,敢于直面问题,寻找问题的症结,采取及时有效的措施解决问题、预防问题,并在解决问题的过程中实现新的突破。  04组织授权的能力班组长要具备组织授权的能力,首先要掌握班组成员每个人的优点和缺点,知人善任、用人所长、避其所短,根据每个人的特点分配任务,善于调动和发挥班组成员的主观能动性,实现团队合力,实现一加一大于二的效果。组织授权同时也是给班组成员每个人一个锻炼、成长和表现的平台,不仅可以提升班组成员的个人能力,也会影响自己的提拔和升迁。如果事必躬亲、亲力亲为,因为没有班组成员具备接替自己的能力,自己自然也就失去了提拔和升迁的机会。   05交流倾听的能力  交流倾听能力对于班组长来说同样非常重要,交流倾听能力是指对任何下属的建议都要做到认真倾听,经过深思熟虑后进行沟通和说服对方的能力。良好的交流倾听能力能有效减少摩擦、融洽气氛、提高士气,从而构筑良好的信赖关系。  在通常情况下,下属的建议都是经过深思熟虑后总结出来的,如果班组长简单粗暴的否定,就会严重打击员工的积极性,失去创造的信心,甚至产生抵触、反抗情绪。培养良好的交流倾听的能力起码有两大好处:一是让别人感觉你很谦虚,有助于提升员工对你的认同度;二是你会了解更多的事情,在做决定时提供更多的参考。  06幽默风趣的能力 一个轻松的工作氛围可以使人感动亲切,提升工作效率,而幽默风趣的能力有助于打造轻松的工作氛围。具有幽默风趣能力的班组长可以使班组成员体会到工作的欢愉,从而高效的完成工作。同时在一些尴尬的场所,幽默可以打破沉闷、活跃气氛、避免尴尬。  07激励减压的能力 有激励的地方才有执行力,激励可以使班组成员愿意服从管理,变被动为主动,由“要我做”到“我要做”。同时,优秀的班组长不仅要善于激励员工,更要善于自我激励,通过自我激励缓解压力,将压力转化为动力,增强个人自信心。    08指导培养的能力 “授人以鱼不如授人以渔”,班组长要承担起“老师”的角色,不仅要给班组成员传授必要的知识和技巧,还要在工作时指出其不足之处,督促改善,提高班组成员的工作能力,提升士气。  09自控和约束能力   良好的自控和约束能力能增强员工的信任感,优秀的班组长必须要有很强的情绪控制能力,不让自己的情绪影响到班组成员。同时要清醒地认识自己的优缺点,善于控制情绪和约束自己的不当行为,做到即使一人独处也不违章、违纪、违背做人的原则。  10归纳和总结能力  归纳和总结能力表现为具有良好的文才和口才,善于总结经验,善于提升管理水平,能够将复杂的事情简单化,条理清晰。
发布时间:
2020-05-19 17:08
顶级客服人必须具备的7项能力
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低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!  01“处事不惊”的应变能力 作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户来电时,由于自身的问题没有得到满意的解决,或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解,都有可能让客户勃然大怒。 客户来电只顾发泄
发布时间:
2020-05-19 17:33
为什么客服新人刚入职几天就跑了?
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众所周知,客服人员的招聘真的是一件很难的事,经过一轮轮的邀约,面试,交流,沟通,谈判,协商,候选人终于报到上班了。但是,为什么客服新人刚入职几天就跑了?   01你让员工觉得备受欢迎了吗? 如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员,他们就会像普通的员工那样行事。相反,他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视,就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处,所以他们也能够更快、更容易地融入他
发布时间:
2020-05-19 17:30
【重磅】客户观察网全新上线,深耕客户联络中心产业
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客户观察,前身为“呼叫中国网”,自2011年开始运营以来,一直是行业技术创新和产业运营管理创新者的首选学习平台,是上百家知名企业的首选商业合作伙伴。2019年“客户观察”改版上线,此举也代表着“客户观察”将更加深耕于产业服务的决心。
发布时间:
2019-11-28 09:01
将软技能作为呼叫中心座席绩效的预测指标
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任何呼叫中心员工的流失成本都很高。最近的一些研究表明,大多数呼叫中心甚至都没有计算员工离职的实际成本,这应该包括招聘成本,培训和生产力损失。大多数呼叫中心的流失率在30%到45%之间。
发布时间:
2019-11-10 21:49
质培和运营,如何从“斗争”走向“和睦相处”?
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质培和运营,从“斗争”走向“和睦相处”的技巧和方法
发布时间:
2019-11-07 14:59
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定了!行业大动作,三大会议举办时间曝光
来了!中国客户服务节宣传片正式发布
我是客服人,我为客服节代言
世界微笑日,客户服务节,致敬每一位用心服务的客服人!
劳动节 | 致敬每一位坚守在岗位的客服人
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翘首以盼!2020中国客户联络中心奖正式启动
2020中国客户服务节奖杯设计征集大赛
12345市长热线的守护者——朱震
2020年(第四届)中国客户服务节正式启动

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

活动行

面对“口吐芬芳”,你的服务需要带点“锋芒” | 陈知一老师专访:客服人需要那份“被看见”
音为你来 | 员工黄金管理6个月之培训之初
范恒山出席2019中国客户联络中心行业发展年会并做重要讲话
何翠芹出席2019中国客户联络中心行业发展年会并致辞

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