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中原银行 —— 客服中心运营管理岗

分类:
人力招聘
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来源:
发布时间:
2020/04/01 17:46
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【摘要】:
中原银行立行伊始坚持“科技立行、科技兴行”,秉承“稳健 创新 进取 高效”理念,不断探索融入金融科技,大力发展移动金融、线上金融,提升综合金融服务能力,金融科技应用水平居国内城商行领先地位,荣获“2019年度金融科技服务银行天玑奖”等荣誉。从2018年起,中原银行开启数字化转型,以打造敏捷银行、未来银行为目标,全面启动科技和数据能力建设。

 

    中原银行是河南省属法人银行,总部位于河南省会郑州市。2014年12月26日,中原银行正式成立,掀开了金融豫军发展新的一页。2017年7月19日,中原银行在香港联交所主板挂牌上市,刷新了国内金融机构从成立到H股上市的最快纪录。


  开业以来,中原银行按照河南省委、省政府提出的“将中原银行办成一流商业银行”的发展目标,通过“天坛式”股权结构、引进优质社会资本、深度市场化机制等,立足“传统业务做特色、创新业务找突破、未来银行求领先”三大发展战略,积极开展“上网下乡”,全力支持地方经济建设、服务社会民生,取得了良好的经营业绩和发展成果。


  截至2019年6月末,中原银行全行资产总额6520.25亿元,较成立之初翻了三番。下辖18家分行和2家直属支行,共有营业网点472家;作为主发起人,在省内设有9家村镇银行和1家消费金融公司。


  中原银行立行伊始坚持“科技立行、科技兴行”,秉承“稳健 创新 进取 高效”理念,不断探索融入金融科技,大力发展移动金融、线上金融,提升综合金融服务能力,金融科技应用水平居国内城商行领先地位,荣获“2019年度金融科技服务银行天玑奖”等荣誉。从2018年起,中原银行开启数字化转型,以打造敏捷银行、未来银行为目标,全面启动科技和数据能力建设。


  中原银行蝉联四年《金融时报》“年度十佳城市商业银行”,先后荣获 “铁马十佳银行”“最佳上市公司”“年度卓越城商行”等称号。在英国《银行家》杂志公布的2019年全球1000强银行排名中,中原银行排名位列全球第181名,位列国内上榜银行第28名。成为2019年《财富》中国500强,在入围的商业银行中排名第23位,是河南本土唯一上榜的金融机构。

 

岗位名称:客服中心运营管理岗

招聘人数:3

工作地点:郑州

 

岗位职责:

1.  负责客服中心的服务运营管理工作,分析客服中心运营指标,对接总行各部门、分支行,定位服务质效问题,提出运营优化建议;

2.  开展客服业务需求调研,推进客服渠道线上营销,提升营销转化率和客户粘性;

3.  负责客服渠道产品的商业论证及业务分析工作,梳理并设计场景流程;

4.  定期搜集客户通过客服渠道反馈的问题与建议,与相关部门对接,提升客户服务体验;

5.  完成领导交办的各项工作任务。

 

任职资格:

1.  熟悉客服中心的运营管理,具有较强的业务分析与数据分析能力;

2.  工作态度端正、积极主动,具有较强的责任心、团队合作意识、抗压能力和创新能力;

3.  具有良好的沟通、理解、表达能力及问题处理能力,能够高质高效完成领导交办的各项任务;

4.  有三年以上的客服中心运营管理、业务分析或智能客服系统运营维护经验;

5.  熟练掌握各种办公软件;

6.  本科及以上学历,经济管理类相关专业。

 

简历发送至wanghan@zybank.com.cn

联系人:王女士 0371-61910321 18537118175

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