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才博(中国)客户管理机构

定了!行业大动作,三大会议举办时间曝光
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随着国务院通知,在落实防控措施的前提下“可举办各类必要的会议、会展活动”,多省市政府和行业协会积极贯彻该精神,陆续为线下活动按下了“启动键”,纷纷发布了官方消息确定活动时间。在持续了半年的停摆后,我们来一睹为快,一起看看由客户观察联合主办的行业大会安排吧~会议一:第四届中国客户服务节8月7-8日北京 自2017年以来,中国客户服务节已经成功举办了三届,历届客服节参会人数规模达1500+。第四届中国
发布时间:
2020-05-19 16:28
来了!中国客户服务节宣传片正式发布
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2017, 2018, 2019.....中国客户服务节不知不觉已经走过了三个年头,见证了客户联络中心行业最具发展变化的历程。客服节的舞台有最精彩的现场,也有最温暖的故事,全面呈现了客服人精神面貌和服务风采。2020年的客服节,依然会坚守初心,用声音传递服务温度,用行动传递正能量,与所有的行业同仁在庚子年共度不一样的客服节。
发布时间:
2020-05-12 09:52
我是客服人,我为客服节代言
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今年新冠病毒肆虐武汉波及全中国,医护工作者们大爱无声,用实际行动打赢了这一场没有硝烟的战争,用一个个血肉之躯与病毒殊死拼搏。2020年一个终将被载入史册的一年。一个民族几千年的血脉传承,不是看顶峰时候有多么荣耀闪亮,而是看危难中的反弹力有多么强大。当然,在大灾难面前,最美逆行者除了所有的医护工作者以外,还有那些坚守平凡岗位的人们。在这场攻坚战中,还有这样一群人,他们默默放弃和家人团聚,主动坚守岗位
发布时间:
2020-05-09 16:41
世界微笑日,客户服务节,致敬每一位用心服务的客服人!
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2020年5月8日 我们迎来了第72个世界微笑日; 微笑是最美的表情; 微笑是最美的语言; 微笑能缩短人心的距离,更好地进行沟通 微笑是一种精神风貌,包含着丰富的内在 微笑是一种激发想象力和启迪智慧的力量
发布时间:
2020-05-09 16:11
劳动节 | 致敬每一位坚守在岗位的客服人
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有这样一个地方,从未有过片刻的静止; 有这样一群人,从未停止过自己的工作; 这个地方,就是客户服务中心; 这群人,就是一直坚守在岗位的客服人;
发布时间:
2020-05-09 15:37
如何进阶顶级班组长?这10种能力不可或缺
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班组长是基层管理干部,肩负着承上启下的重任,直接关系着生产进度能否达成、品质能否稳定、人员是否稳定;同时班组长也是企业人才梯队的重要一环,关系着整个企业的管理水平。要成为一个合格的班组长,需要具备以下10种能力。  01专业技术能力 班组长是一线指挥官,必须要有丰富的生产、技术和安全实践经验,在劳动技能方面能够起到技术性示范作用,熟练掌握与生产相关的各项操作技能,并在关键时刻能够解决技术难题,能够给予员工指导,能够帮助上司做出正确判断。  02目标管理的能力 班组长应具备目标管理的能力,理解目标管理的内涵,掌握将上级下达的指标和任务分解为组员的任务和目标的技巧,提高员工的主动性、积极性和参与性,并进行持续改进。   03解决问题的能力 班组长必须具备善于发现问题、分析问题、解决问题的能力,要善于发现问题,敢于直面问题,寻找问题的症结,采取及时有效的措施解决问题、预防问题,并在解决问题的过程中实现新的突破。  04组织授权的能力班组长要具备组织授权的能力,首先要掌握班组成员每个人的优点和缺点,知人善任、用人所长、避其所短,根据每个人的特点分配任务,善于调动和发挥班组成员的主观能动性,实现团队合力,实现一加一大于二的效果。组织授权同时也是给班组成员每个人一个锻炼、成长和表现的平台,不仅可以提升班组成员的个人能力,也会影响自己的提拔和升迁。如果事必躬亲、亲力亲为,因为没有班组成员具备接替自己的能力,自己自然也就失去了提拔和升迁的机会。   05交流倾听的能力  交流倾听能力对于班组长来说同样非常重要,交流倾听能力是指对任何下属的建议都要做到认真倾听,经过深思熟虑后进行沟通和说服对方的能力。良好的交流倾听能力能有效减少摩擦、融洽气氛、提高士气,从而构筑良好的信赖关系。  在通常情况下,下属的建议都是经过深思熟虑后总结出来的,如果班组长简单粗暴的否定,就会严重打击员工的积极性,失去创造的信心,甚至产生抵触、反抗情绪。培养良好的交流倾听的能力起码有两大好处:一是让别人感觉你很谦虚,有助于提升员工对你的认同度;二是你会了解更多的事情,在做决定时提供更多的参考。  06幽默风趣的能力 一个轻松的工作氛围可以使人感动亲切,提升工作效率,而幽默风趣的能力有助于打造轻松的工作氛围。具有幽默风趣能力的班组长可以使班组成员体会到工作的欢愉,从而高效的完成工作。同时在一些尴尬的场所,幽默可以打破沉闷、活跃气氛、避免尴尬。  07激励减压的能力 有激励的地方才有执行力,激励可以使班组成员愿意服从管理,变被动为主动,由“要我做”到“我要做”。同时,优秀的班组长不仅要善于激励员工,更要善于自我激励,通过自我激励缓解压力,将压力转化为动力,增强个人自信心。    08指导培养的能力 “授人以鱼不如授人以渔”,班组长要承担起“老师”的角色,不仅要给班组成员传授必要的知识和技巧,还要在工作时指出其不足之处,督促改善,提高班组成员的工作能力,提升士气。  09自控和约束能力   良好的自控和约束能力能增强员工的信任感,优秀的班组长必须要有很强的情绪控制能力,不让自己的情绪影响到班组成员。同时要清醒地认识自己的优缺点,善于控制情绪和约束自己的不当行为,做到即使一人独处也不违章、违纪、违背做人的原则。  10归纳和总结能力  归纳和总结能力表现为具有良好的文才和口才,善于总结经验,善于提升管理水平,能够将复杂的事情简单化,条理清晰。
发布时间:
2020-05-19 17:08
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我是客服人,我为客服节代言
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翘首以盼!2020中国客户联络中心奖正式启动
2020中国客户服务节奖杯设计征集大赛
12345市长热线的守护者——朱震
2020年(第四届)中国客户服务节正式启动

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

活动行

面对“口吐芬芳”,你的服务需要带点“锋芒” | 陈知一老师专访:客服人需要那份“被看见”
音为你来 | 员工黄金管理6个月之培训之初
范恒山出席2019中国客户联络中心行业发展年会并做重要讲话
何翠芹出席2019中国客户联络中心行业发展年会并致辞

专访/报告

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