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日日顺乐信斩获“2019年中国客户联络中心”三项行业权威大奖

分类:
快讯
作者:
客户观察
来源:
客户观察
发布时间:
2019/12/03 15:49
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【摘要】:
11月28-29日,2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会在上海浦东嘉里大酒店圆满落幕!日日顺乐信获三项殊荣:2019年度客户体验创新示范单位、2019年度服务外包创新企业、日日顺乐信创始人李边芳获获工匠精神奖。

 

 

 

11月28-29日,2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会在上海浦东嘉里大酒店圆满落幕!日日顺乐信获三项殊荣:2019年度客户体验创新示范单位、2019年度服务外包创新企业、日日顺乐信创始人李边芳获获工匠精神奖。

 

 

中国客户联络中心行业发展年会,作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会,代表了行业发展的风向标。年会以“转型、创新、共赢”为主题,为期两天,分为三个部分进行:开幕式、中国客户联络中心奖颁奖典礼以及致敬“新时代下奋斗的服务管理者”系列主题峰会,总结客户联络中心行业的发展经验,展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。

 

 

年会现场,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会发起组织,中国信息协会客户联络中心分会、才博(中国)客户管理机构与安徽人和市场研究咨询有限公司联合编写的《2019年中国客户联络中心行业发展报告》正式发布,为行业发展提供参考数据与指引。同时,行业新媒体《客户观察》全新上线,客户观察致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系,以“用户创造价值”为使命,通过媒体传递的信息、方法、价值观和服务,促进新客户中心产业的发展。

 

 

以客户为中心 不断刷新行业服务标准

 

 

此次荣获“2019年度客户体验创新示范单位、2019年度服务外包创新企业”,源于日日顺乐信始终贯彻的“以用户为中心 真诚服务到永远”的服务理念。日日顺乐信紧扣海尔集团创世界级物联网模式的战略,探索出了物联网智慧客服新模式,以实现用户的可触达、可服务、可洞察、可识别为前提,进行科技场景化、场景生态化、客服触点化和服务智能化的场景创新,使企业更懂用户,能够持续为用户创造终身价值,从而打造一个开放共赢的新生态

 

日日顺乐信响应服务场景创新的战略目标,在做好原有的专业服务同时,不断拓展新的服务形式和服务内容。由此,日日顺乐信乐直播团队应运而生,旨在帮助客户搭建自己的交互私域流量,向客户输出直播及用户交互的一体化服务,双十一当天十小时内,乐直播完成转化销售359万,沉淀粉丝6.6万人,观看人次10万+,用户交互61万次,日日顺乐信完成了一次服务创新的拓展和实践,为服务的进一步深耕奠定基础,日日顺乐信将在探索服务升级的“第二曲线”道路上继续前行。

 

 

 

 

 

日日顺乐信总经理李边芳 获”工匠精神”奖

 

此次获得“工匠精神奖”的日日顺乐信总经理李边芳,是企业的核心人物,也是日日顺乐信的创始人。她主导完成了全媒体交互平台、用户360平台和大数据平台的建设,同时秉承着服务创新的理念,推动了从传统电话中心到用户价值交互中心的转型。致力于在物联网时代,以用户需求为核心,打造物联网智慧客服新模式,构建物联网智慧客服新生态

 

 

 

END

编辑:王莅文

责编:耿晓娜

邮箱:wanglw@haier.com

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日日顺乐信斩获“2019年中国客户联络中心”三项行业权威大奖

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