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面对“口吐芬芳”,你的服务需要带点“锋芒” | 陈知一老师专访:客服人需要那份“被看见”
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疫情作为黑天鹅事件在国内终于慢慢在消散,乌云终将散去,好消息频频传来,多个省份持续新增病例为0,医务人员逐步撤离武汉,武汉解封,各地都在复工复产,久违的繁荣景象又在街头巷尾恢复,虽然还需带着口罩,但是彼此相逢是笑脸。第一句话是,我们都太不容易了,第二句话是:庆幸我们大家都还好。最近在做战“疫”最美客服人的报道,收到来自各行各业各地的投稿,看素材的时候,我们哭了。有孕妈在接线,有居家办公旁边放着宝宝
发布时间:
2020-05-19 17:28
音为你来 | 员工黄金管理6个月之培训之初
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记得今年元旦之始去一家企业给他们作培训,刚走进公司大堂,红彤彤的中国节非常显眼,2020元旦快乐,突然看到这个数字的时候,我愣了一下,感觉非常的奇妙,仿佛自己是穿越过来的人,2020这个数字对我来讲非常的陌生。这个恍惚的感觉,直到培训经理过来跟我打招呼,我才回过神了。而那天培训经理就跟我抱怨,现在新生代小朋友很难管,动不动就要离职,辛辛苦苦招聘,培训,入岗,屁股还没有坐热,就跟我提离职。当望着年轻
发布时间:
2020-05-19 17:11
范恒山出席2019中国客户联络中心行业发展年会并做重要讲话
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著名经济学家、国家发展和改革委员会原副秘书长:范恒山
发布时间:
2019-12-03 15:20
何翠芹出席2019中国客户联络中心行业发展年会并致辞
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中国信息协会始终以推进国民经济和社会信息化为中心,以促进信息技术的发展、信息资源的开发、信息交流和知识共享的提升、信息化应用的深化为重点,坚持履行自律、维权、协调、服务、职能,充分发挥社会组织服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的作用,搭建政府与企事业单位、政府与公众之间的桥梁。
发布时间:
2019-12-03 15:15
中国人民大学-马亮:《政务热线与回应型政府》
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科大讯飞-解飞:《人工智能赋能智慧政务服务的实践与探索》
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定了!行业大动作,三大会议举办时间曝光
来了!中国客户服务节宣传片正式发布
我是客服人,我为客服节代言
世界微笑日,客户服务节,致敬每一位用心服务的客服人!
劳动节 | 致敬每一位坚守在岗位的客服人
如何进阶顶级班组长?这10种能力不可或缺
翘首以盼!2020中国客户联络中心奖正式启动
2020中国客户服务节奖杯设计征集大赛
12345市长热线的守护者——朱震
2020年(第四届)中国客户服务节正式启动

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

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