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【重磅】客户观察网全新上线,深耕客户联络中心产业

分类:
快讯
作者:
客户观察
来源:
客户观察
发布时间:
2019/11/28 09:01
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【摘要】:
客户观察,前身为“呼叫中国网”,自2011年开始运营以来,一直是行业技术创新和产业运营管理创新者的首选学习平台,是上百家知名企业的首选商业合作伙伴。2019年“客户观察”改版上线,此举也代表着“客户观察”将更加深耕于产业服务的决心。

 

成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始。在客服行业这既是我们执行服务的要求也是客户体验的原点客户观察在选择定位之初就拟定了这句话作为寄语在服务不断创新体验为王道的服务时代客户观察网作为行业媒体平台资讯平台和资源共享平台正式面向行业2019年11月28日,在上海第四届中国客户联络中心行业发展年会的开幕式现场,客户观察网在近2000位行业同仁的共同见证下全新上线。

 

 

行业协会领导共同启动“客户观察”上线仪式

客户观察,前身为“呼叫中国网”,自2011年开始运营以来,一直是行业技术创新和产业运营管理创新者的首选学习平台,是上百家知名企业的首选商业合作伙伴。2019年“客户观察”改版上线,此举也代表着“客户观察”将更加深耕于产业服务的决心。

 

客户联络中心行业历经几十年的风风雨雨,经过无数人的探索与开拓,到了今天,行业的面貌焕然一新,在当今社会中有着举足轻重的地位,各行各业的发展也与客户联络中心息息相关,已经成为了这个时代不可或缺的重要领域部分。当然,任何行业的发展都需要与时俱进,只有不断创新才不会被时代所抛弃。客户联络中心的未来发展重心在于客户体验,满足客户需求,提高客户满意度,让客户体验转化为客户价值,在以此为目标下的前提是要从洞悉客户行为开始。但是这也衍生出一系列的行业难题:客户体验如何提升以及方向?客户价值如何有效的转换?如何能在创新中全面的发展客户关系?行业发展中的分水岭在哪儿?创新服务下的战略和细节是什么?技术时代的应用?客户联络中心变革过程中的遗憾与成果?.......等等,这些都已经成为行业未来发展的痛点。

 

基于多触点、多渠道及数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验,让服务更有温度,让服务更有价值。因此行业急需要一个最具价值的交流和分享平台,作为连接到客户与企业之间交流合作的纽带;打造提升客户与企业之间的交互桥梁,加深联络,落实合作!在行业同仁的期待中,“客户观察”正是基于此目标而诞生!

 

 

2019第四届中国客户联络中心行业发展年会现场

 

客户观察(www.ccinchina.com)致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系,以“用户创造价值”为使命,通过媒体传递的信息、方法、价值观和服务,促进新客户中心产业的发展。客户观察还将对于行业上中下游资源和诉求进行链接和交融,打造客户联络中心行业新生态。

客户观察打造了一系列具有影响力的活动IP,品牌获得了用户和行业的广泛认可。旗下有四大品牌峰会:中国客户服务节(已连续举办三届)、中国客户联络中心行业华南峰会(已连续举办三届)、中国客户联络中心行业华东峰会(已连续举办四届)、中国客户联络中心行业发展年会(已连续举办三届)。还有针对银行、保险、证券基金、汽车、政务热线、新电商与新零售、互联网金融、教育、物流快递等行业专题闭门活动。迄今为止在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都等新一线城市先后举办了近百场线下分享、交流活动,在行业内具有重要影响力并受到广泛关注。

不仅如此,客户观察上线多个全新栏目致力于为客户解决行业痛点、疑难困惑。活动行栏目将会全面展现历届行业大会以及专题论坛,为客户提供多样性、广泛性、多元化的交流平台;同时报告栏目也将会针对相关行业,根据往年发展历程不断深入考察研究,为行业客服工作者总结出科学、严谨以及权威的发展报告。

客户联络中心行业发展至今,虽然历经坎坷不断,但是一直紧跟科学技术发展脚步。客户观察全新起航,依然会一如既往奉行最初的经营理念,将会全心全意为客户联络中心同仁打造最有价值与权威性的交流与分享平台,为企业赋能,为客户提供最为优质的服务,所以让我们尽情的拥抱互联网时代!

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