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才博(中国)客户管理机构

深圳市秒嘀科技有限公司 — 客服总监

分类:
人力招聘
作者:
才博
来源:
发布时间:
2019/11/21 18:09
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评论:
【摘要】:
五险一金 绩效奖金 年终分红 带薪年假 节日福利 周末双休 定期团建

客服总监

1.5万-2万

 

  • 深圳南山区
  • 5-10年
  • 本科
  • 招1人

 

 

职位亮点

五险一金绩效奖金年终分红带薪年假节日福利周末双休定期团建

职位描述

技能要求:
客服部门管理在线客服总监呼叫中心管理电话客服总监
职位描述:
1.制定客户服务团队考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理和处理等整体方案;
2.建立并维护公司客服服务体系,建立客户信息管理系统,客户服务归档、跟踪、反馈和问题闭环等机制;
3.负责公司在售产品的客户答疑、账户充值、对账、用户消耗、客户回访、模板审核等;
4.监督客户服务质量、投诉及业务订单处理时长、满意度等;
5.维持良好的服务秩序,提供优质的客户服务,做好公司与客户沟通的桥梁;
6.确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌服务标准,树立良好的外部形象;
7.确保本部门积极配合公司其他业务部门人员开展工作;
8.根据反馈信息对客户服务推广提出改善建议;
9.组织客户服务系统对客户服务实施技术升级服务;
10.考核下属并协助制定和实施绩效改善计划;
11.监督和控制各种客服费用开支。

职位要求:
1.大学本科学历,专业不限;
2.5年以上相关工作经验,1年以上通信行业客服工作经验;
3.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件,有较强的文档写作能力和较强的沟通能力,
4.较强的沟通能力与协调能力,良好的心理素质和抗压能力,思维条理清晰;
5.较强的责任心和学习能力,富有工作热情和团队意识;
6.较强的团队建设与团队管理能力。

工作地点

粤海街道高新区南区粤兴三道8号中国地质大学产学研基地
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