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面对“口吐芬芳”,你的服务需要带点“锋芒” | 陈知一老师专访:客服人需要那份“被看见”
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疫情作为黑天鹅事件在国内终于慢慢在消散,乌云终将散去,好消息频频传来,多个省份持续新增病例为0,医务人员逐步撤离武汉,武汉解封,各地都在复工复产,久违的繁荣景象又在街头巷尾恢复,虽然还需带着口罩,但是彼此相逢是笑脸。第一句话是,我们都太不容易了,第二句话是:庆幸我们大家都还好。最近在做战“疫”最美客服人的报道,收到来自各行各业各地的投稿,看素材的时候,我们哭了。有孕妈在接线,有居家办公旁边放着宝宝
发布时间:
2020-05-19 17:28
音为你来 | 员工黄金管理6个月之培训之初
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记得今年元旦之始去一家企业给他们作培训,刚走进公司大堂,红彤彤的中国节非常显眼,2020元旦快乐,突然看到这个数字的时候,我愣了一下,感觉非常的奇妙,仿佛自己是穿越过来的人,2020这个数字对我来讲非常的陌生。这个恍惚的感觉,直到培训经理过来跟我打招呼,我才回过神了。而那天培训经理就跟我抱怨,现在新生代小朋友很难管,动不动就要离职,辛辛苦苦招聘,培训,入岗,屁股还没有坐热,就跟我提离职。当望着年轻
发布时间:
2020-05-19 17:11
恋爱式服务,创造商业价值
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解读一下我的主题,“恋爱式服务,创造商业价值”,其实这个是我梦寐以求的希望服务达到的价值,现阶段我们可能只做到1.0的阶段。为什么选这个主题呢?在我12年多过去的从业经历中,其中整整有一年的时间,是在16到17年的时间是以HR的形式参与到整个服务的发展,去研究服务的人才战略,以及人才战略在业务结果当中的应用。今天这个主题如果以业务方的视角看,恋爱式服务,创造商业价值,它是个结果性的命题。我们会谈员
发布时间:
2020-01-02 14:36
转型探索,开放共赢
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我们呼叫中心这一块智能化的建设以及我们对工单系统进行定位、分账,实施分账这么一个系统,我们这两年在智能化方面投入了有几千万了,我们提出的一站式解决的方案解决了行业内的三大问题,第一个问题是我们现在面临很多互联网型新型服务企业快速进入这个行业里面来但是交付存在很大问题,我们沟通了很多,最近国内做的比较好的融资企业基本上交付率能在60%到70%不错的,我们承揽下来的公司是保证百分之百交付的,我们解决了互联网企业留下来的这样一些问题。另外我们解决了有很多中小型企业不愿意建服务部或者我们层级很多,我们在全国960万平方公里的土地上是没有盲点的,我们服务体系是建了五级,从云南的普尔一直到黑龙江的漠河,解决了中小企业不愿意建或者一时之间无法建的一部分客户痛点。另外一个我们也解决了日韩企业留下来的服务空白点,在这几个方面我们都做了很大的努力。力求给中国的十四亿人口带来很美妙的家庭服务体验,所以我们的宗旨要把高端的服务引领到千家万户里面去。
发布时间:
2019-12-31 18:41
新生代员工的管理从辅导沟通开始
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带你任性带你飞,它来自于哪里呢?大概是在好早之前,我听过一个演讲,这个演讲它是德大APP的创始人罗振玉,他们公司的人员都是90后,他们没有打卡机制,也没有考勤机制,也没有KPI的机制,但是整个公司的运转特别好,而且创造的业绩非常惊人。我们说逻辑思维,它爆发式成长。有一天李彦宏就请拓不花去他们那讲怎么做新生代员工的管理。于是拓不花接收到这个邀约以后,她也很慎重,她回去采访他们公司的所有的90后,这个
发布时间:
2019-12-31 14:28
通过智能化经营提升客户服务体验
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我演讲的主题是智能化的客户经营,智慧服务体验。今天在座各位来参加年会,都是来自联合中心的专家、老师,我们有没有仔细想过联络中心的价值到底是什么?有没有总结过?我们这里总结了一下联络中心是客户与企业的桥梁,最终的目标是什么?是做好客户经营,我们有很多的价值和数据,我们列了几个方面,首先我们通过联络中心,我们可以达到客户真实的想法,客户喜欢什么产品,有什么偏好,对我们有什么意见,这是第一个。第二个联络
发布时间:
2019-12-30 10:23
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定了!行业大动作,三大会议举办时间曝光
来了!中国客户服务节宣传片正式发布
我是客服人,我为客服节代言
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如何进阶顶级班组长?这10种能力不可或缺
翘首以盼!2020中国客户联络中心奖正式启动
2020中国客户服务节奖杯设计征集大赛
12345市长热线的守护者——朱震
2020年(第四届)中国客户服务节正式启动

快讯

  

 

  

2019-04-01 19:23:00
2019年第四届中国客户联络中心行业华东峰会
2019-11-06 09:40:39
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会在深圳圆满落幕
历届华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。成为行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果的重要盛会。
2019-09-28 15:08:00
2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕
互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。

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