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5G时代,我们需要什么样的客服系统平台

分类:
新技术
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发布时间:
2019/11/08 18:12
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【摘要】:
在各种媒体上,5G的宣传和概念铺天盖地,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。

在各种媒体上,5G的宣传和概念铺天盖地,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。

5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,整部超高画质电影可在1秒之内下载完成。也就是说5G提供了超级的传输速度,同时5G商用推广的步伐,其实已经开始了。

就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说5G其实就是几何级数增长的数据,数据量极大的膨胀,是一个有无限机会的大蓝海。

数据就是财富的基础,如果要把5G带来的这些丰富的饱满的数据变现,我们急需要一个工具将这些数据多维度化、精细化来服务我们的业务模式。而一套新型的客服系统平台就是这种变现工具的一种。

先来用一个小故事说说数据变现,不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、咖啡、喜茶、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客服系统平台和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。

企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。超精细化的客服系统平台带来了大数据,大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段,是否利用超精细化客服系统平台可能对企业的发展没有那么明显,而5G时代这种差异绝对是天差地别的,那些没有去尝试数据化转型的企业,就掌握不到用户的需求,如果感知不到用户的需求,那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。

刚才说了超级精细化客服系统在5G时代的绝对优势,下面我们再说说什么样的客服系统平台是适合5G时代的企业发展的。

首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是一套全渠道的客服系统平台,传统语音是基础的部分,而移动端IP语音以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web等等在线客服系统是不可或缺的补充;而这些数据的接入必须是统一的、标准的、贯通的。

其次,我们在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代我们需要这样的一套客服系统是可以支持智能技术的接入的,比如语音识别、语义分析、智能算法等等。

还有就是数据安全性,对企业发展而言,数据安全和高精尖技术永远是矛盾的,而且5G时代因为数据量的极大膨胀,对安全性的要求会更高、更严,私有云系统是这种矛盾体中最优的选择。

最后要说的是,5G时代,数据就是资本和财富,当企业有了大量的清晰的有用的数据的时候企业自身的商业模式也就应运而生了。

上海业奥正是面向全新的技术与应用革新而推出的CTOP+新一代全渠道客服平台,我们已经在汽车、医药、银行以及公共事业等行业拥有了大量的成功案例, CTOP+新一代全渠道客服系统将成为5G时代企业数据变现的一把利器。

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