侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故。
服务质量优劣与否,谁来评判?毋庸置疑,是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。
一个好的客服可以让一个店铺更上一层楼,但是一个差的客服,足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个客服,当你面对消费者时,你首先要明确的知道你的立场,此时你代表的并不是简单的你自己,而是店铺形象甚至整个品牌形象。我们日常去饭店吃饭,遇到菜里面有不干净的东西,如果服务员处理不当,我们不会说服务员不好,而是对饭店差评,以至于以后可能不会再来这个饭店就餐。
态度是根本 用户丢失的原因中,70%是因为客服的态度问题。 提供满意的服务 “硬服务”:固有特性。满足需求的工作,如问题解答。 “软服务”:在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。
服务质量优劣与否,谁来评判?毋庸置疑,是我们的客户。 所以我们首先来圈定客户触点。
礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。