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2018客户联络中心行业人才培养与
2017年12月16日,由才博(中国)学习管理机构主办,e课帮、博友汇、呼叫中心网等联合承办的“2018客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行
发布时间:2017-12-20
2018 客户联络中心行业人才培养
12月15日,才博(中国)学习管理机构主办,E课帮、博友汇、呼叫中心网承办的2018年客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行全国巡回活动
发布时间:2017-12-20
2018 客户联络中心行业人才培养
12月13日,由才博(中国)学习管理机构主办,E课帮、博友汇、呼叫中心网承办的2018 客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行全国巡回活动
发布时间:2017-12-20
年会致辞嘉宾:戴鹏——2017年中
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长戴鹏为2017年中国客户联络中心行业发展年会致辞
发布时间:2017-12-08
2017年(第二届)中国客户联络中
才博(中国)学习管理机构呼叫中心事业部总经理胡晓石为2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会主论坛致辞。
发布时间:2017-11-30
2017年度“中国客户联络中心奖”
由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的 “转型、创新、共赢——2017年中国客户联络中心行业发
发布时间:2017-11-29
最强培训
走进标杆中心诉战速决:互联网时
主讲老师:褚立欣
上课时间:1月25—26日
上课地点:深圳
课程概要:课程背景 随着传媒业的发展,消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外,又涌现出了
绩效导向教练式管理及管理艺术:
主讲老师:吕留芳
上课时间:1月19-20日
上课地点:上海
课程概要:绩效导向的教练式管理及管理艺术:专注行为改变,快速激发下属改变动力,激发团队潜能 课程背景 全球500强企业中教练下属已成
柔性心法 刚性技法—刚柔相济的
主讲老师:周力之
上课时间:1月26,27日
上课地点:北京
课程概要:课程背景 孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,管理者除了刚性的管理方法、思考模式不断进阶之外,也需要持续提升自身及员工看
探秘极致的客户服务体验:客户体
主讲老师:陈巍
上课时间:2017年12月14-15日
上课地点:上海
课程概要:课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是
打破野蛮生长: 高效、执行、落
主讲老师:牛宝田
上课时间:12月22日-23日
上课地点:上海
课程概要:课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境
让亲和变成一种能量:突破沟通局
主讲老师:陈知一
上课时间:12月23-24日
上课地点:成都
课程概要:课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,
最好课程
心动力、行动力
主讲老师:欧阳丹
课程概要:心动力工作坊系列课程,整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术,运用丰富的学习工具,保障每一位参与工作坊学员能够在一
【三人行】被客户骂怎么
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情,我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解,面对这种情况,管理者应该怎么办,
e课帮,为你而来
主讲老师:行业大咖
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
【三人行】职业生涯规划
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:e课帮【三人行】《职业生涯规划》,对于员工来讲,职业规划往往不是一成不变的,不论是长期规划还是短期规划,重要的不是确定
找茬:客服人这么点评3
主讲老师:王旸
课程概要:每年的315前后,我们似乎都神经紧绷。之后,太多如释重负,我们今年不看热闹,3·15上榜企业点评,王旸老师面对面与您探讨投诉
用心服务
主讲老师:杨萍
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
最牛分享
从被动到主动—存量市场
分享嘉宾:沈英磊
分享主题:从被动到主动—存量市场
内容简介:老板电器呼叫中心部长沈英磊在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《从被动到主动—存量市场竞争下的客户关怀之道》
从人工智能的发展看客服
分享嘉宾:张统刚
分享主题:从人工智能的发展看客服
内容简介:网易人工智能与创新服务课题组负责人张统刚在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《从人工智能的发展看客服能力的跳跃机会》
创新驱动引领服务升级
分享嘉宾:牙新岩
分享主题:创新驱动引领服务升级
内容简介:中国太平洋财产保险股份有限公司营运中心总经理牙新岩在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《创新驱动引领服务升级》
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
关于满意度这把双刃剑 你肯定不知道的,关于满意度这把双刃剑?? 每到月底,伙伴都会说自己的满意度还差多少,所有的用尽心思都是为了达到
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉,当然不只是因为扣钱(更因为穷 ),因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事 没错!
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 1 场景一 文科妹:现在有 不限量套餐 199,您觉得改这个可以吗? 用户:不行这个太贵了 文科妹:我们有便宜的 低保套餐 只需19元哦
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服的绝地反击 每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考,要站在用户的立场思考问题。我现在严
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时间:2017年12月
地点:广州、上海、北京
时间:2017年11月
地点:北京
时间:1月1日-
地点:北京人民大会堂
时间:2017年9月
地点:上海
招聘企业:才博中国全国后援基地
薪酬
¥ 面议
招聘企业:和创金服
薪酬
¥ 面议
招聘企业:济南市政务服务中心
薪酬
¥ 2500起
项目概述 广东联通即中国联通有限公司广东分公司。 中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日,是中国联通在广东的分支机构。十一年的成
清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为,随着大数据、服务外包产业的升级,职
关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来,比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与