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华山论”见”——2018新电销峰会
2018年6月9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导、才博(中国)学习管理机构主办 、e课帮协办的“华山论‘见’——2018新电销
发布时间:2018-06-13
第三届中国客户联络中心奖评审
为学习落实十九大报告中提及的提升依法执政本领与依靠群众本领的精神,做到加强制度建设,依法治会,做到充分依靠群众,发挥人民群众的
发布时间:2018-06-12
刘学民:第二届中国客户服务节
致辞嘉宾:人力资源与社会保障部劳动工资研究所所长刘学民司长 各位领导、同志们、朋友们:大家上午好! 今天是一个特别的日子,一年前
发布时间:2018-05-29
陈震:第二届中国客户服务节开
致辞嘉宾: 中国电子商务协会副理事长兼中国电子商务协会客户联络中心专业委员会会长陈震 尊敬的刘司长,领导、企业家和媒体朋友们,大
发布时间:2018-05-29
吴岩松:第二届中国客户服务节
欢迎大家今天相聚北京、相聚客服节,在此我谨代表中国电子商务协会客户联络中心专委会,才博(中国)学习管理机构中国客户服务节组委会
发布时间:2018-05-29
2018年第二届中国客户服务节入选
2018年5月8-9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的“2018年第二届中国客户服务节”在北京
发布时间:2018-05-11
最强培训
【走进同程网】质量管理五度法:
主讲老师:文宁
上课时间:8月25-26日
上课地点:苏州
课程概要:本课程结合质检管理的五度方法,通过呼叫中心个人质检的偏差着手,结合呼叫中心全面质检管理概念及质检员的能力提升,讨论质
铸就电销冠军荣耀——打造自驱型
主讲老师:林菲
上课时间:8月18-19日
上课地点:深圳
课程概要:有感于电销中心行业的这一普遍存在的困境,林菲老师整合十余年行业运营经验与行业咨询培训经验,希望帮助广大电销中心运营管
【走进海尔集团】极速、精准、落
主讲老师:徐迅笛
上课时间:8月24-25日
上课地点:青岛
课程概要:客服中心正在悄悄地深入发展,从传统呼叫中心到客户联络中心,到与客户互动的客户中心,客服中心如何与企业价值链结合深入发
【走进交通银行南宁金融服务中心
主讲老师:文宁
上课时间:7月20-21日
上课地点:南宁
课程概要:最近几年,随着互联网经济的发展,新兴的客户联络中心发展迅速,除了大型的互联网企业外,电子商务、垂直领域等行业的中心也
【走进大型港资企业】服务魔法术
主讲老师:张安+王晓云
上课时间:7月21-22日
上课地点:广州
课程概要:享受服务是一种与生俱来的天性,而服务管理却是需要后天学习的一种能力。互联网时代,运营管理的核心就是服务设计。
【独家推荐】用服务做销售: 服
主讲老师:吴宏晖
上课时间:7月26-27日
上课地点:上海
课程概要:随着经济环境新常态的建立,很多行业销售额提升难于从前;加之市场逐渐成熟,企业市场份额趋于稳定,新市场与新客户比例逐渐
最好课程
心动力、行动力
主讲老师:欧阳丹
课程概要:心动力工作坊系列课程,整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术,运用丰富的学习工具,保障每一位参与工作坊学员能够在一
【三人行】被客户骂怎么
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情,我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解,面对这种情况,管理者应该怎么办,
e课帮,为你而来
主讲老师:行业大咖
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
【三人行】职业生涯规划
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:e课帮【三人行】《职业生涯规划》,对于员工来讲,职业规划往往不是一成不变的,不论是长期规划还是短期规划,重要的不是确定
找茬:客服人这么点评3
主讲老师:王旸
课程概要:每年的315前后,我们似乎都神经紧绷。之后,太多如释重负,我们今年不看热闹,3·15上榜企业点评,王旸老师面对面与您探讨投诉
用心服务
主讲老师:杨萍
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
最牛分享
培训,从“心”出发-第
分享嘉宾:魏宗祺
分享主题:培训,从“心”出发-第
内容简介:开始之前还是感谢主办方,让我重新回顾我的学习成果。并且在分享过程中提炼我自己的工作经验,同时不断的挖掘一些新的学习到
培训,让成长加速!
分享嘉宾:夏霞
分享主题:培训,让成长加速!
内容简介:各位呼叫中心的专家,还有在座的各位老师,还有呼叫中心的同仁们大家好,我叫夏霞,来自浙江电信10000号台州区域中心。这次非
分层分级培训管理机制在
分享嘉宾:安耀军
分享主题:分层分级培训管理机制在
内容简介:尊敬的各位嘉宾大家下午好!阳光明媚的立夏伴着世界微笑日的脚步相聚在北京,相聚在中国客户服务节,我们客服人一年一度最大
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:1
关于满意度这把双刃剑 你肯定不知道的,关于满意度这把双刃剑?? 每到月底,伙伴都会说自己的满意度还差多少,所有的用尽心思都是为了达到
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉,当然不只是因为扣钱(更因为穷 ),因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事 没错!
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 1 场景一 文科妹:现在有 不限量套餐 199,您觉得改这个可以吗? 用户:不行这个太贵了 文科妹:我们有便宜的 低保套餐 只需19元哦
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服的绝地反击 每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考,要站在用户的立场思考问题。我现在严
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时间:2018年8月
地点:上海
时间:2018年8月
地点:上海
时间:2018年8月
地点:武汉
时间:
地点:
招聘企业:才博中国全国后援基地
薪酬
¥ 面议
招聘企业:和创金服
薪酬
¥ 面议
招聘企业:济南市政务服务中心
薪酬
¥ 2500起
项目概述 广东联通即中国联通有限公司广东分公司。 中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日,是中国联通在广东的分支机构。十一年的成
清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为,随着大数据、服务外包产业的升级,职
关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来,比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与