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2018新电销峰会——华中论“见”
6月8-9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导,才博(中国)学习管理机构主办的2018新电销峰会——华中论“见”将在九省通衢
发布时间:2018-05-21
2018年第二届中国客户服务节入选
2018年5月8-9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的“2018年第二届中国客户服务节”在北京
发布时间:2018-05-11
中国电子商务协会客户联络中心
2018年4月13-14日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会第二届理事会工作会议在延安举行。 理事会成员代表大会是专委会的核心权力机构
发布时间:2018-04-23
<strong>“学习延安精神 汲取力量前行”</strong>
为进一步学习十九大报告工作精神,贯彻落实以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导思想,学习延安精神,不忘初心,牢记使命,砥砺前
发布时间:2018-04-17
【重磅】 才博总裁吴岩松先生在
4 月 13-14 日,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会第二届理事会在延安召开,共有 51 家理事单位 70 余位代表出席了会议,公司总裁吴岩
发布时间:2018-04-15
2018客户联络中心行业人才培养与
2017年12月16日,由才博(中国)学习管理机构主办,e课帮、博友汇、呼叫中心网等联合承办的“2018客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行
发布时间:2017-12-20
最强培训
【走进甜橙金融】数据驱动力——
主讲老师:肖子京
上课时间:6月9-10日
上课地点:西安
课程概要:通过运营管理理论探索与实战经验分享,拓展学员数据应用分析视野,了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法,掌握绩效管理、绩效
互联网时代下企业舆情管控和危机
主讲老师:褚立欣
上课时间:6月14-15日
上课地点:武汉
课程概要:随着传媒业的发展,消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外,又涌现出了网络投诉
【走进快乐购】走进TSR电销新生代
主讲老师:蔡湘铃
上课时间:6月14-15日
上课地点:长 沙
课程概要:随着信息时代的日益发展和世界经济的加快,管理经验和理念是否跟上脚步。面临电话营销的快速成长,管理阶层的需求量大增,如
超级服务梦之队——服务团队激励
主讲老师:潘治宇
上课时间:6月28-29日
上课地点:深 圳
课程概要:本课程的基石是根据行为分析获得实证的心理学,更是以数据为基础的服务行为科学管理
六维素质模型—— 卓越呼叫中心
主讲老师:王巍
上课时间:6月29-30日
上课地点:北京
课程概要:实战派讲师代表王巍老师结合多年运营管理及项目经验,总结班组长在业务层面和管理层面的岗位诉求上双重成长,使得班组长呼叫
【5月公开课】与大数据同行——
主讲老师:王旸
上课时间:北京
上课地点:5月18-19日
课程概要:该课程是一门服务行业的专业分析课程,将数据分析,顾客服务,顾客行为,市场细分结合在一起,通过大数据背景透视客户行为,
最好课程
心动力、行动力
主讲老师:欧阳丹
课程概要:心动力工作坊系列课程,整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术,运用丰富的学习工具,保障每一位参与工作坊学员能够在一
【三人行】被客户骂怎么
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情,我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解,面对这种情况,管理者应该怎么办,
e课帮,为你而来
主讲老师:行业大咖
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
【三人行】职业生涯规划
主讲老师:杨萍、王旸
课程概要:e课帮【三人行】《职业生涯规划》,对于员工来讲,职业规划往往不是一成不变的,不论是长期规划还是短期规划,重要的不是确定
找茬:客服人这么点评3
主讲老师:王旸
课程概要:每年的315前后,我们似乎都神经紧绷。之后,太多如释重负,我们今年不看热闹,3·15上榜企业点评,王旸老师面对面与您探讨投诉
用心服务
主讲老师:杨萍
课程概要:大咖云集,共话“e课帮”,聚焦客户联络中心行业,联合众多优秀管理人和名师,学习技巧、开阔视野、领略观点,有工作、有生活
最牛分享
从被动到主动—存量市场
分享嘉宾:沈英磊
分享主题:从被动到主动—存量市场
内容简介:老板电器呼叫中心部长沈英磊在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《从被动到主动—存量市场竞争下的客户关怀之道》
从人工智能的发展看客服
分享嘉宾:张统刚
分享主题:从人工智能的发展看客服
内容简介:网易人工智能与创新服务课题组负责人张统刚在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《从人工智能的发展看客服能力的跳跃机会》
创新驱动引领服务升级
分享嘉宾:牙新岩
分享主题:创新驱动引领服务升级
内容简介:中国太平洋财产保险股份有限公司营运中心总经理牙新岩在2017年客户联络中心行业发展年会上分享《创新驱动引领服务升级》
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:1
关于满意度这把双刃剑 你肯定不知道的,关于满意度这把双刃剑?? 每到月底,伙伴都会说自己的满意度还差多少,所有的用尽心思都是为了达到
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉,当然不只是因为扣钱(更因为穷 ),因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事 没错!
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服大事件 1 场景一 文科妹:现在有 不限量套餐 199,您觉得改这个可以吗? 用户:不行这个太贵了 文科妹:我们有便宜的 低保套餐 只需19元哦
作者:  时间:2018-01-18  点赞次数:0
客服的绝地反击 每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考,要站在用户的立场思考问题。我现在严
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时间:2018年5月
地点:中国北京
时间:2017年12月
地点:广州、上海、北京
时间:2017年11月
地点:北京
时间:1月1日-
地点:北京人民大会堂
招聘企业:才博中国全国后援基地
薪酬
¥ 面议
招聘企业:和创金服
薪酬
¥ 面议
招聘企业:济南市政务服务中心
薪酬
¥ 2500起
项目概述 广东联通即中国联通有限公司广东分公司。 中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日,是中国联通在广东的分支机构。十一年的成
清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为,随着大数据、服务外包产业的升级,职
关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来,比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与