2020电商客户服务体验报告
2020电商客户服务体验报告
概要: 4月8日,网易七鱼联手网易定位和央视市场研究(CTR)共同发布了《2020电商客户服务体验报告》(下称“报告”),对近万名真实消费者展开在线调研,通过对电商服务的使用习惯、态度、满意度、需求和期望等多角度进行调研和数据分析,成形9大趋势预测,为企业客户了解真实的服务现状,提升改善服务品质提供了决策依据与专业洞察。

在这份报告中,被业界寄予很高期望的智能化客服被重点调研。报告显示,以机器人客服为典型应用场景的智能客服将是电商客服未来发展的重要方向。在前行的道路上,智能客服仍在理想与现实之间不断的求索,以弥合用户需求与现实发展之间的差距,沿着创新扩散的曲线向前发展。
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网易七鱼X网易定位X央视市场研究(CTR):2020电商客户服务体验报告-对外版
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