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【客服节服务品牌之旅】 第三十六站“走进网易集团(杭州)”成功举办!

【客服节服务品牌之旅】 第三十六站“走进网易集团(杭州)”成功举办!

  • 分类:新运营

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2024-08-07 00:00:00

摘要:

8月7日下午,由客户观察和网易云商联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅——“走进网易集团(杭州)”在浙江杭州成功举办。


活动吸引了30余位参会代表走进网易集团(杭州)职场,近距离感受并学习了数智服务企业的优秀经验。活动邀请了多领域企业服务侧负责人及行业专家,从多角度分享了“私域客户服务运营经验”“为客户提供好服务的关键方法”以及“服务革新驱动因素”“大模型落地应用实践”等行业热门话题。同时,通过“嘉宾分享、头脑风暴·主题共创、参观体验”等环节,与会代表一同看动态、瞻前沿,研讨数智化时代行业转型的关键问题,为行业发展持续赋能。


01

领导致辞

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、CCSO 标准评定中心副主任、客户观察总经理——刘磊先生代表主办方致欢迎辞,他向参与本次活动的各位行业同仁表示了衷心的感谢和热烈的欢迎。

此外,刘秘书长从数字服务发展的现状入手,就“大模型应用落地情况”“数字化服务的转型升级”“服务出海”“客户之声”“服务品牌打造”等热门议题发表了自己的见解。最后,他对网易公司提供此次交流机会和场地表示衷心感谢,希望各位同仁能在今天的交流中畅所欲言,收获满满。


网易数智副总经理、网易云商售前与解决方案总监——封雷先生发表致辞,作为本次活动的东道主,他对大家的到来表示了热烈的欢迎。2016年,网易云商从智能客服业务起家,目前已经服务了40万家企业,在这个过程中,网易云商看到了“服务”这件事的变化和趋势,封雷将其总结为三个关键词:主动服务(从被动应答问题的团队变成主动改善流程的团队)、智能化(借助AIGC、大模型,以更高性价比的方式解决服务相关的问题)、客户之声洞察(客服和用户的会话数据是一座巨大的金矿,蕴藏着很多对业务有帮助的信息)。

02

嘉宾分享