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华东峰会 | 分享嘉宾:吉利集团领克品牌苏春泽

华东峰会 | 分享嘉宾:吉利集团领克品牌苏春泽

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2021-07-06 00:00:00

摘要:

吉利控股集团领克品牌客服管理经理,原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。


分享嘉宾:吉利控股集团领克品牌客服管理经理苏春泽

分享主题:传统客服中心转型之路

 

嘉宾介绍:

    吉利控股集团领克品牌客服管理经理,原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。从业10年来先后经历客服专员、客服组长、客服主管、客服经理、客服中心负责人等职务。2018年推动所辖客服中心人员管理改革,薪酬体系改革,2019年搭建全渠道客服体系,2020年形成全渠道AI+人工客服的服务模式。2021年主导建立全渠道服务运营体系及私域流量池建设,将客服团队从单一服务职能转变为整合全渠道入口,集用户培育、用户转换、用户运营、用户服务于一体的多职能团队。


关于峰会:

2016年以来,华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力,华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021(第五届)华东峰会将在数字之都·上海举办,峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题,各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂,聚焦客户联络中心数字化转型等议题,为行业赋能!

本届峰会参会人数:600人,10余家标杆技术服务商参展;参会人群覆盖:金融、保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会,共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局!


会议安排:

会议时间:2021年7月23日

会议主题:数字化转型助力服务品质化全面提升

会议地点:上海·中油阳光大酒店


会议架构:

指导单位:中国信息协会客户联络中心分会

主办单位:才博(中国)客户管理机构、客户观察

协办单位:上海市呼叫中心行业协会

 

参会报名:

才博(中国)客户管理机构各分公司

 

会议咨询及合作:

联系人:罗老师

  话:18519380631

  箱:lhx@caibocmi.com

 

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