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2020(第五届)中国客户联络中心行业发展年会嘉宾介绍——中移互联网:叶天宽

2020(第五届)中国客户联络中心行业发展年会嘉宾介绍——中移互联网:叶天宽

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2020-11-16 00:00:00

摘要:

由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会,才博(中国)客户管理机构联合承办2020(第五届)中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办,这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会,代表了行业发展的风向标,奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业,企业与企业之间的重要合作交流平台,同时是展示行业发展成果的重要舞台,是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体,打通了各个不同行业的界限,将各行各业联系起来,产业共生,促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。 本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业前沿话题,围绕企业普遍的关注的数字化服务,人工智能,人才发展等核心内容,邀请政府领导,企业高管,服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场,分享数字化服务与人才发展的经典案例,交流服务能力提升新见解,启发业内同仁新思考。共赴行业盛会,共话行业新发展。



分享主题:基于评改一体化的客户满意度提升体系

分享嘉宾:中移互联网有限公司品质管理部副总经理  叶天宽

嘉宾介绍

2006年进入比亚迪公司,有5年汽车行业、10年IT行业等相关资深的工作经验丰富的实践积淀,在比亚迪IT事业部曾负责苹果、诺基亚、微软等多家知名企业的接洽业务。现负责比亚迪汽车客户核心信息管理、客户服务中心、客户运营三大业务,总员工人数已达200左右,是比亚迪汽车客户服务和客户运营的核心部门之一。

负责搭建以客户为中心的客户运营体系,完成了线上服务到线下服务的无缝对接。着重实现传统服务向现代服务的跨越,由被动服务转变为主动服务。所带领的团队一直坚持用专业的知识、丰富的实践经验和责任心去为每位客户做实事,重视每位客户的服务满意度。拉近客户与品牌的距离,促进用户口碑的提升。

年会简介

由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会,才博(中国)客户管理机构联合承办2020(第五届)中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办,这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会,代表了行业发展的风向标,奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业,企业与企业之间的重要合作交流平台,同时是展示行业发展成果的重要舞台,是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体,打通了各个不同行业的界限,将各行各业联系起来,产业共生,促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。

本届年会以“转型创新共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业前沿话题,围绕企业普遍的关注的数字化服务,人工智能,人才发展等核心内容,邀请政府领导,企业高管,服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场,分享数字化服务与人才发展的经典案例,交流服务能力提升新见解,启发业内同仁新思考。共赴行业盛会,共话行业新发展。

年会安排

大会时间:202011月20-21日

大会地点:中国•北京

大会主题:转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务


组织架构

指导单位:中国信息协会

主办单位:中国信息协会客户联络中心分会

承办单位:中国客户联络中心行业发展年会组委会,才博(中国)客户管理机构


年会内容

1)2020(第届)年会开幕式与主题汇报

11月20 09:00-16:00

2)2020(第届)中国客户联络中心奖文艺晚会

11月20 18:30-22:00

3)中国服务领袖峰会 

11月2109:00-17:00

4)中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会

11月2109:00-17:00

5)中国客户联络中心行业人力资源管理峰会

11月2109:00-17:00


主题研修:

2020年(第五期)客户体验官高级研修班

时间:11 月 22-23 日 09:00-17:00 
   地点:北京 


年会精彩回顾