客户观察·2021（第五届）华东峰会
2021.7.23 中国·上海
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2021.7.23 中国·上海
2021年7月23日，由才博（中国）客户管理机构与客户观察联合主办的“客户观察·2021（第五届）华东峰会”再次起航，本届峰会将以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题。四年来华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。聚集行业资深咨询顾问，企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等，一起探讨行业发展中的分水岭，商讨数字化转型时期的客户服务发展新趋势，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的成果应用与反思，挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战。峰会将采用“线下+线上”结合的形式；聚集行业同仁，直面当下的困惑与难题，共同分享彼此的经验，为行业赋能。同时给与会者展示部分核心产品及解决方案，确切感受到服务商的技术实力。在风口浪尖见证时代巨变，在变幻万象中见证服务领域的融合与新生；我们期待技术革命带来的新的碰撞，也期待交流沟通迸发的思想火花。 谨此，我们邀请行业的领军人物和精英人士齐聚“国际数字之都”上海，共话客户联络中心领域的挑战和机遇。
此次大会是2019年度首场行业峰会，也是自 2016年起的第四届中国客户联络中心行业华东峰会，本届华东峰会由才博（中国）学习管理机构与中金智汇科技有限责任公司联合主办。历届华东峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果…… 客户需求的不断增长，技术的演变以及客户服务代表角色的变化将塑造客户联络中心行业的未来。而展望未来，客户服务将主要由技术和人力因素共同影响，以更高效的方式为客户提供服务。通过大数据与人工智能（AI）等新技术的融合发展，客户与企业的交互也越来越密切，越来越深入。基于数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验，让服务更有温度，让服务更有价值。
移动互联网、人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。客户联络中心做为第一线的窗口、一直追随着时代的脚步， 拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户联络中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等