客户观察-2019年（第四届）中国客户联络中心行业华东峰会

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2019年（第四届）中国客户联络中心行业华东峰会

此次大会是2019年度首场行业峰会，也是自 2016年起的第四届中国客户联络中心行业华东峰会，本届华东峰会由才博（中国）学习管理机构与中金智汇科技有限责任公司联合主办。历届华东峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果…… 客户需求的不断增长，技术的演变以及客户服务代表角色的变化将塑造客户联络中心行业的未来。而展望未来，客户服务将主要由技术和人力因素共同影响，以更高效的方式为客户提供服务。通过大数据与人工智能（AI）等新技术的融合发展，客户与企业的交互也越来越密切，越来越深入。基于数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验，让服务更有温度，让服务更有价值。

会议时间：
2019-03-29 09:00:00 - 2019-03-29 16:30:00
会议地点：
中国· 上海

HIGHLIGHTS

会议亮点

峰会提倡百家争鸣

通过实地走访及行业推荐甄选各行业中的标杆企业领军者和颠覆者，这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台；
峰会对参会人员严格控制

90%参会人员来自定向邀约（核心管理团队成员）
峰会对参展企业严格甄选

皆来自各自领域的领军企业，带有最佳的企业实践与应用
峰会的目标是，共同推动行业的健康发展

集合行业智慧、关注最新实践及应用成果、推广优秀企业及案例、推动更广泛深入的专业交流、传递行业正能量

SPEAKERS

嘉宾介绍

吴岩松

才博（中国）

总裁

廖常如

中金智汇

CEO

姚智明

上海呼叫协会

秘书长

蔡劲松

中金智汇

产品总监

张宇

启明信息

智慧城市运营部部长

周若洪

江苏伍豆

CEO

马岩

同程艺龙

项目运营总监

李梁

浙江电信

总经理

洪晓玲

达达-京东到家

安全体验服务支持部总监

唐未

微众银行

客服中心负责人

林颖美

货拉拉

客服总监

但良平

腾讯

客服总监&智能服务中心负责人

AGENDA

活动议程

主题分享（上午）
9:00-12:00
主题分享（下午）
13:30-16:30

演讲主题

嘉宾
- 领导致辞
  
  吴岩松：才博（中国）客户管理机构总裁
- 领导致辞
  
  廖常如：中金智汇科技有限责任公司CEO
- 领导致辞
  
  姚智明：上海市呼叫中心行业协会秘书长
- 联络中心数据宝藏挖掘和应用探索
  
  蔡劲松：中金智汇科技有限责任公司产品总监
- 智能网联趋势下车企新客服探索
  
  张宇：启明信息技术股份有限公司智慧城市运营部部长
- 智能客服体验管理
  
  周若洪：江苏伍豆企业管理咨询有限公司CEO
- 六西格玛+大数据-互联网企业效能提升的利器
  
  马岩：同程艺龙客户服务中心项目运营总监
演讲主题

嘉宾
- 互联网时代的智慧人力管理及人才培养
  
  李梁：浙江省电信10000中心总经理
- 经营用户体验
  
  洪晓玲：达达-京东到家-安全体验服务支持部总监
- 识微见远：科技金融下的客户体验之道
  
  唐未：微众银行客服中心负责人
- “暖”人工+“冷”智能，O2O领域的客户体验管理实践
  
  林颖美：深圳依时货拉拉科技有限公司客服总监
- AI赋能下的新客服
  
  但良平：腾讯客户服务部总监、智能服务中心负责人