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客服大事件1
作者:     来源:呼叫中心网     更新时间:2018-01-18
 

客服大事件 1


场景一

文科妹:现在有不限量套餐199,您觉得改这个可以吗?

用户:不行这个太贵了

文科妹:我们有便宜的低保套餐只需19元哦

用户:不行这个流量太少了

文科妹:还有一个爆米花套餐每个月流量也不少哦

用户:不行,我需要全国都能上网的

文科妹:您看这个互联网大爆炸套餐怎么样

用户:这样吧先改19那个用着

 


折腾半天,最后也不知道是谁坑了谁?

 

滕王:肯定是用户通过客服妹子坑了自己

 

 场景二

感受来自理工男客服严谨的恶意吧

  工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

 用户:便宜点,流量分钟数多的还能全国用的,您看有吗

工科男客服:没有!

通话结束!

我认为你可以关注天空,因为那里会有馅饼砸下来

 
 
 
 
 
 

用户:你们都有什么样的套餐?

工科男客服:请说出您的需求,根据您的需求给您推荐最合适的套餐!

  用户:便宜点,2个G流量,分钟有没有都可以的

工科男客服:没有!

通话结束!

谁知道多少钱是便宜!严谨慎以待,绝不糊弄 

 
 
 
 
 
 

工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

用户(警惕了):便宜点,流量分钟差不多就行,本地外地都能用的,到底有吗?

  工科男客服:没有!

通话结束!

谁知道你想要什么 

 
 
 
 
 
 

工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

用户(相当警惕了):本地用,2G流量,100分钟就差不多了,多点也可以,看看都有多少钱的?

工科男客服:您对网速要求高吗?

用户:肯定得网速快啊

工科男客服:没有!

通话结束!

你要求太多了满足不了 

 
 
 
 
 
 

工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

  用户(暴躁):我就想找个合适的套餐

  工科男客服:请问有什么具体的要求

  用户:也没什么要求,差不多就行

工科男客服:没有!

通话结束!

我们的产品都是完美的,没有差不多的! 

 
 
 
 
 
 

工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

用户(生气):我改那个19的

工科男客服:好的请您稍等

10秒钟…(思考:用户要求明确并且能满足)

工科男客服:已经改好了

通话结束!

 

 几秒钟能解决的问题,硬是打了六次

 滕王:连自己需求都不知道的人  真可怕

 
 
 
 
 
 
尊贵用户篇
 
 
 
 
 
 

我们都知道每一位用户作为消费者都是非常尊贵的,所以很多用户不满足于仅仅让普通的客服为其服务。一言不合就会放大招:

找你们值班经理!”

 

“连你们公司老总电话都不知道,找你们值班经理”(值班经理也不知道啊

 

“连你们公司怎么运作都不知道,找你们值班经理”(我又不是老板,运作的事我TM怎么知道

 

“我要起诉你们公司,你连法人是谁都不告诉我,找你们值班经理”(我要抽你是不是你得给我递鞭子啊

 

这事呢,领导也很头疼。因为每一位用户都很尊贵,用户的要求呢都要尽力去满足,但是值班经理就那么几个,完全不够用啊。所以我给领导提了一个意见。

 

用户觉得值班经理为他们服务更符合他们尊贵的身份,而且我觉得现在管理上确实也需要改进一下,我建议领导让客服换一下名字,以后不叫客服了,都叫经理,每个人都是值班经理

 

感受一下每次接通都是:

“您好,工号1234号值班经理为您服务”

 

以后打客服的说法也就没有了,有事打经理!

 

我们还不只有值班经理,还有副经理,正经理,高级经理,更高级经理,最高级经理,总经理,专属经理,各种经理,一切经理,万能经理。

 

是不是有种皆大欢喜的感觉,想要什么经理有什么经理。

 

 

 

但是领导拒绝了,因为预算有限,这样工资就不好开了

 

 
 
 

 

情景演练

格煦:为啥没有一款万能的套餐呢

滕王:我只听过钱是万能的,难道套餐也可以吗?    


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