首页
行业动态
培训频道
嘉宾分享
原创征文
人才招聘
热门活动
技术服务
促单恐惧症,你有吗?
作者:李玲     来源:呼叫中心网     更新时间:2017-08-09
 
 
可能你听过密集恐惧症,社交恐惧症或者结过婚的人应该还多少知道点婚前恐惧症,但你听说过促单恐惧症吗?通俗点说,就是你有没有每次一到让客户掏钱就不好意思,觉得抹不开脸,觉得爱在心口难开,如果有,那么恭喜你,躺枪了!
不过别担心,跟你有同样的烦恼的人应该不在少数。N是我的同事,声音甜美,对产品熟悉,对客户耐心,化解起异议来也是游刃有余,春风化雨,润物无声间就把客户的异议转化成了产品的优势,而你又丝毫没觉得她忽悠。客户满意度远超其他人,可能你会说这样的人简直就是为销售而生的!但事实就是她的业绩并没有期望中那般理想,为什么?带着这样的疑问我们听了她大量的录音,结果发现一个致命原因:那就是不促单,最后的临门一脚永远不主动去踢!一通行云流水般让人舒服的咨询下来,她尽心客户尽兴,本以为交定金会是顺其自然的一句话,没想到N却最后任由客户淡淡说那我考虑考虑吧,高兴的挂断了电话┄于是这一考虑就要么是超出保护期跑到其他同事那缴费了,成了别人的单子;要么更甚的就跑到竞争对手那去了,于是就辛辛苦苦为他人做了嫁衣。
可能你跟我有同样的疑问,为什么不促单啊?N现身说法,老师,我不好意思,我老觉得人家觉得好就会自己交钱,你看人家那么信任你,你要催促就显得你只是惦记人家的钱┄一大堆诸如此类的苦衷。我点点头,表示真心的理解,因为曾经的我也这样,直到那会刚带我入行的师傅打通我的任督二脉。
师傅的目的性很强,了解需求介绍产品不遗余力,到了促单环节也毫不含糊,各种促单手段,各种变换说法,当然了她的业绩也很高。她有句名言:不促单的咨询都是耍流氓。客户找到你,就是因为他有问题要解决,你的产品刚好能满足他的需求,为什么不好意思呢?客户就像一个病人,你就像是医生,你见过哪个医生不好意思给病人用药?他讳疾忌医,他犹豫徘徊,你要做的是告诉他现在解决的好处,拖下去只能让问题越来越严重,对他的影响越来越大,你需要帮他做决定。可你不促单任由他考虑就等于让他抱着他的钱自生自灭
如果道理讲了一大推,老师,我就是不敢促,怎么办?我通常会跟大家说。方法话术要记牢,流程思路要背熟,到了促单那步,眼睛一闭,话就顺嘴而出。客户买不买在其次,首先于你,你已经克服了你的障碍,你已经成功了!那万一客户正好等着你告诉他缴费方法,万一成了呢,岂不是双赢!都说每一颗年轻的心里都装着一些以万一开头的赌局,我们也是,每一次促单的时候都装一些万一的侥幸,即便不成,我们也没损失什么,问问不支付的理由,该处理异议就处理,处理完继续促,用每一次豁出去的心态,客户不交都不行。
再不行,你就想,反正客户又不会从电话线对面冲过来,怕什么呢?
 
所以放心大胆的促。张嘴出口,闭眼睁眼,让你从促单的改变里尝到甜头。都说眼睛一闭一睁,一天过去了。套到我们今天克服促单恐惧症里就是熟记促单方法话术,到了促单环节,眼睛一闭一睁,一单就成了。促单切忌:促的太少想得太多!只要有一次突破,一次开口,你便可以借着那一次的勇气,在下一次胆怯的时候说服自己,所以从当下开始改变,有了这次,下一次就在眼前!

(1)
上一篇:呼叫中心如何管绩效才有效
下一篇:做一个有安全感的客服

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码:点击我更换图片