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课程新闻 |2019年(第二期)客户体验官认证研修班圆满结训
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-09-29
        2019年9月25-27日,由才博(中国)客户管理机构独家主办的《2019年(第二期)客户体验官认证研修班》课程在江城武汉圆满结训。


       随着移动互联网、AI智能客服以及社交网络的高速发展,管理客户体验被公认为构建企业差异化核心竞争力和优势的关键。来自全国各地三十家不同企业的服务管理精英、企业部门负责人齐聚一堂,一同参加了由才博(中国)客户管理机构组织主办的《2019年(第二期)客户体验官认证研修班》,并圆满完成了课程设置的所有内容。



       课程第一天,周老师通过客户体验管理基本概念导入,帮助参训者重新定位和细分目标客户。通过期望管理及峰终定律确定了关键体验的要点和难点。在进阶阶段,周老师告诉参训者:打造全新客户体验绝非易事,需要多年才能臻于完善,但企业将收获更高的客户满意度和员工满意度、收入的增长和成本的降低。以提供完美服务为目标,企业内部将发生跨越部门、从上至下的运营和文化变革,这会让企业重燃创新激情,持续进步,最终培育出独特的企业文化,真正建立竞争优势。


       课程第二天,进入行动学习环节,张老师对NPS(客户净推荐值)全维度的分析,以及对服务颗粒化与触点再建立、分析、抉择、确定的过程加以实操演练。从心态要诀到实操工具,张老师发动所有到场参训者积极参与课程演练,以企业总裁思维,从运营成本到流程,从产品服务到客户忠诚度,全方位、全流程思考服务体验给企业带来的改变。


       课程第三天,王老师带领大家摇身一变,从一个服务管理者华丽转身为一个服务设计者。互联网时代企业转型压力倍增,产品转型、服务转型让每个企业管理者都很头痛,如何在体验经济浪潮中找准方向和方法,完成从服务管理者到服务设计者的快速转变?我想大家在这堂课程中已经找到了答案!
 

       课程通过思维局界、案例剖析、情景演练、体验复盘、体验式授课等方式,将企业面临客户服务过程中以及企业内部管理的难点、痛点进行深入的解读。


       美好的时光总是短暂而又难忘。我们从五湖四海欢聚一堂,共同探讨服务管理、服务创新、客户体验、流程管理等高效解决方法与工具,体系化的服务思维。我们带着各自的期许和行囊,希望把三位老师的丰富经验和管理新思路,带回到企业。落地发芽,复盘实操。

       作为一名客服人,作为一名服务管理者,无论是面对客户还是同事,纵使遇到很多不理解,但我始终心怀阳光、向阳而生、不忘初心、砥砺前行!
在这里,遇见才博客户体验官,遇见更好的自己!


       在广州,11月21-23日(第三期)客户体验官认证研修班,我们不见不散!


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