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朱宏任出席2019全国政务热线发展高峰论坛并做重要讲话
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-08-13
 
朱宏任出席2019全国政务热线发展高峰论坛并做重要讲话
 
       
2019年8月8日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办;才博(中国)学习管理机构与广东影子数据信息科技股份有限公司联合承办的2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆隆重召开,并于8日晚,为优秀的政务热线单位和个人举行表彰活动。
  

       工业和信息化部原党组成员、总工程师,中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任先生莅临大会现场并做重要讲话。
 
各位代表、女士们、先生们:


       大家晚上好!

       今天我们相聚北京,召开全国政务热线发展高峰论坛,是非常有意义的。首先,我对辛勤工作在政务热线第一线的同志们的到来,表示热烈的欢迎与衷心的感谢。

       习近平总书记在十九大报告中提出,要“转变攻府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”这为建设人民满意的服务型政府指明了方向,也明确了“放管服”改革的要求。而“放”和“管”两个环节都是建设人民满意的服务型政府的手段。服务型政府是以社会发展和人民群众的共同利益为出发点,以为人民服务为宗旨,并承担相应服务职责的现代政府治理模式。建设服务型政府是我国行政体制改革的基本方向和重要内容。

       “12345”政务热线经历了三十年的发展,已成为政务服务和政民互动的重要平台,也是政府关注民生、倾听民意的重要平台,在提升政府服务水平,推进经济高质量发展,创新社会治理方式中具有独特的价值。随着国家治理现代化目标的提出,治理能力提升成为地方政府工作的重点内容,政务热线在政务服务和社会治理中的价值和作用也日益显现。

       有人认为,政务热线就是接听、处理电话的小事这实际上是一种误解。办好政府热线,是政府履行为人民服务承诺的一件大事情。首先,要做到打电话有人接,无人值守回应的结果,有时会等同于空号、假号,带来极大的误解。其次,接电话的态度要好,把服务的对象,真心当做自己的亲人对待。第三,群众有所呼,政府就要有所应。进一步说,政府热线电话不仅要方便民众打通,给民众提供必要的咨询服务,还要切实帮助民众解决问题。

       当前,全党都在进行“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动。而切实重视“政务热线”问题,正是活动中,各地政府着力整顿“四风”,切实改进作风的重要之举。作风问题无小事,政务热线发挥作用,政府形象就会改善,干群关系就会增进。

       对于每一位从事政务热线工作的同志,我们的工作职责就是展现政府形象,扮靓执政为民、服务发展的窗口。随着移动通信、互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展,一些工作岗位被机器人完全代替或部分代替,是大势所趋。但服务热线工作,是直接与群众打交道,是以心换心,用一腔热情为群众排忧解难的工作,是再为高级、再为智能的机器人也难以办到的,因此是最为重要、最有生命力的工作。

       今年是中华人民共和国成立70周年。在以习近平同志为核心的党中央领导下,在各级政府的努力下,政务服务不断推进,政务热线的服务建设取得了令人瞩目的成就。

       今天,大家总结了经验、分享了成果。今晚,还要揭晓2019年最佳政务热线评选的所有奖项,激励先进,对推动政务热线发展的优秀单位和个人进行表彰。这是行业发展中的一件盛事,将会推动政务热线工作再上新台阶。

       涌现出的政务热线优秀单位与个人,不仅是做好本职工作,而且推动了变革与发展。他们的共同特点就是,坚持全心全意为人民服务的唯一宗旨,坚守“建设人民满意的服务型政府”的永恒使命。希望他们再接再厉,不断攀登新高峰。

       各位来宾,各位代表,我们正处在百年不遇的历史机遇期,只有不断创新进取、努力工作,才能不负时代,实现更大价值。希望通过此次活动,大家一起携手,为政务热线发展献计献策,共同推动政务热线高质量发展,为建设人民满意的服务型政府助力,让祖国的明天因我们的工作更美好!

       最后,预祝本次活动圆满成功,谢谢各位!
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