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吴岩松先生为第二届汽车行业服务创新论坛致辞
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-07-04
 
2019第二届汽车行业服务创新论坛嘉宾介绍---吴岩松致辞
  

嘉宾介绍:
       吴岩松先生 中国信息协会客户联络中心分会副会长,才博(中国)学习管理机构总裁,近13年的客户联络中心管理、客户关系管理、互联网及电话销售管理,以及电话客服管理的企业实战经验,才博(中国)学习管理机构在吴岩松先生的带领下,从一家从事客户联络中心培训工作的企业发展到管理咨询、互联网在线教育、人力资源、会务会展等方面于一体的综合化的大型培训咨询公司,并在北京、上海、广州、武汉、长沙、廊坊及台北均设有分公司或办事处,组织机构横跨两岸三地。
       作为才博(中国)学习管理机构的创始人,吴岩松先生始终秉承“专注、专业、务实,为客户创造价值”的经营理念,兢兢业业、克己奉公,带领团队荣获“2012年培训行业最具创新创业奖”、 “2018年培训行业最佳奉献奖”等殊荣。
 
内容摘要 :
       尊敬的各位行业同仁,各位朋友大家早上好,非常欢迎大家来到羊城广州,有从全国各地过来的朋友们,非常的辛苦,感谢大家的支持和莅临,在此我代表主办方中国信息协会客户联络中心分会、承办方才博以及东方日产客户服务中心,对各位汽车行业朋友的到来表示热烈的欢迎,谢谢大家!
       汽车行业的论坛今年是第二届,我们在2017年办过一届,我们更需要的是行业性更专的交流,每年的新协会、分会,包括才博都会举办很多关于服务跟创新、企业相关的一些大会都非常多,但汽车行业,或者是一些细分行业不是蛮多,我们也希望每个行业它服务的属性,它的一些服务的流程都会有很大的不同,希望通过这种细分领域,办针对汽车行业的活动,能够有更多的去交流、可以相互去借鉴,汽车行业大家都知道,中国是产销量都是全球最大的市场,汽车行业的保有量截止到去年年底是2.4亿的,那汽车行业有很大的机会和很大的空间,当然目前汽车行业是处于一个发展的关键期,有很多汽车的新势力进入了汽车这个行业,给我们行业带来了新鲜的活力,汽车行业相比其他的工业不同,汽车工业在中国,在所有的工业体系当中是占有非常重要的位置,作为汽车行业的各位,我们既是充满了挑战,又有很多的机遇,我们如何去顺势而为、抓住机遇,为汽车行业,为中国的汽车工业带来巨大的变化。
       给大家简单的介绍一下今天活动的安排,活动主办单位是:中国信息协会客户联络中心分会;承办单位是才博和东风日产,非常感谢合作伙伴对本次汽车论坛的大力支持,特别感谢东风日产李总对本次活动的大力支持。
       也给大家介绍一下今天有9位各个领域分享的嘉宾,分别来自东风日产的李总、蔚来的王总、启名的杜总、崔总等,大家知道一场论坛最重要的是知识的分享跟盛宴,当然所有人来利用工作的时间从北京、上海各地的时间赶过来,需要的是更多的学习和交流,也非常感谢九位嘉宾把这么多年的经验跟所有同仁做分享,我也提议在场的所有朋友给九位嘉宾掌声,谢谢他们的分享。
       简单的介绍一下中国信息协会客户联络中心分会,由国家发改委主管,业务指导是工信部,是全国性的社团组织,它目前还属于官方的社团,中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属的分支机构,是全国社团的一个组织,协会的目的是搭建行业的桥梁,也就是企业跟政府之间的桥梁,经常会组织行业的交流,包括经常参与国家的客户联络中心服务和国家标准的制定,每年会举办一些行业性的活动,政府提交一些行业发展的报告,一些政策上的建议,这是中国信息协会客户联络中心分会,也欢迎大家了解一下,我们每个月都有不同的活动,从7月份开始会组织一些会员单位去微众银行、招商银行去做学习交流,每个月都有这样的活动,也会参与起草行业的发展报告,11月份会在上海年会期间会发布客户联络中心的发展报告,应该是行业里比较权威的报告,也希望大家以后多多关注、多多支持。
       才博大家都应该比较了解,在座的绝大部分朋友跟才博都是有交际,我们是2006年成立,一直专注于为整个客户联络中心提供培训、咨询的服务,一直专注于服务和专注于客户联络中心,也非常感谢所有朋友对才博的支持,也希望才博能为这个行业提供更多的满意的服务,谢谢大家的支持。
       简单的给大家介绍一下今年所有的活动安排,3月份在上海,5月8日、9日也是中国客户服务企业每年固定在北京开,8月23日年度大会在华南,最重要的一个年会是在上海,11月23日,是客户服务中心行业的年会暨文艺颁奖行业,下面有八场细分的活动,保险刚开完,今天是汽车,接下来在杭州、新零售、新电商的服务创新论坛,8月8日在北京办一个高峰论坛,在深圳有证券、银行业、教育行业、互联网金融行业的活动,我们的活动还是蛮多的,也欢迎大家跨行业的交流,包括汽车跟互联网行业、新零售行业,服务还是有很多相通的地方。
       这是接下来今年两个最重要的活动一个是8月份在深圳,一个是11月份在上海,欢迎大家过来参与。
最后给大家每年一年一度的中国客户联络中心奖的申报,也欢迎汽车行业能参与进来,这是一年一度最大的关于服务、关于客户体验的年度标杆评比的活动,今年是第四届,目前在整个行业的影响跟规模是最大的,包括各行各业所有的企业,许许多多的企业,从阿里、腾讯都有参与进来,也希望汽车行业有兴趣的朋友,也欢迎大家踊跃的参与。
       最后跟大家发一个邀请,11月份在上海的发展年会,诚挚邀请各位能够抽时间去参加了解一下我们这个行业,这应该是我们行业最大、最盛世的一个活动,希望大家到时候在上海,欢迎大家,最后预祝会议取得圆满成功,祝大家工作顺利、身体健康,谢谢!

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