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课程新闻 |2019年(第一期)客户体验官研修班在沪圆满结训
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-07-02
        2019年6月27-29日,由才博(中国)学习管理机构独家主办的《2019年(第一期)客户体验官研修班》课程在魔都上海圆满结训。
 

       随着移动互联网、AI智能客服以及社交网络的高速发展,管理客户体验被公认为是构建企业差异化核心竞争力和优势的关键。来自全国各地近50位服务管理精英、企业部门负责人齐聚一堂,一同参加了由才博(中国)学习管理机构组织主办的《2019年(第一期)客户体验官研修班》,并完成了课程所有内容,取得了由才博客户管理研究院颁发的结训证书。


       课程第一天,周若洪老师通过客户体验管理基本概念导入,帮助参训者重新定位和细分目标客户。通过期望管理及峰终定律确定了关键体验的要点和难点。通过NPS及闭环管理让大家认识反馈和响应系统的重要性。在进阶阶段,周老师告诉参训者:打造全新客户体验绝非易事,需要多年才能臻于完善,但企业将收获更高的客户满意度和员工满意度、收入的增长和成本的降低。以提供完美服务为目标,企业内部将发生跨越部门、从上至下的运营和文化变革,这会让企业重燃创新激情,持续进步,最终培育出独特的企业文化,真正建立竞争优势。
       课程第二天,进入行动学习环节,胡日新老师带来的“私董会”从解码到实战,从心态要诀到实操工具,胡老师发动所有到场参训者积极参与其中,以企业总裁思维,从运营成本到流程,从产品服务到法律咨询,全方位、全流程思考服务体验给企业带来的改变,大家投票选出了全场TOP议题:如何解决后台推动前台部门改善的问题?大家展开激烈的讨论和连环追问的方式,让问题的核心原因和解决办法渐渐浮出水面。


       课程第三天,王老师带大家在此转变身份,从一个服务管理者摇身一变成为一个服务设计者。互联网时代企业转型压力倍增,产品转型、服务转型让每个企业管理者都很头痛,如何在体验经济浪潮中找准方向和方法,完成从服务管理者到服务设计者的华丽转身。

 
 
        课程通过思维局界、案例剖析、情景演练、体验复盘、汇总引导等方式,将企业面临客户服务过程中以及企业内部管理的难点痛点进行深入的解读。

        美好的时光总是短暂而又难忘。我们从五湖四海欢聚一堂,共同探讨服务管理、客户体验、跨部门沟通、流程管理等高效解决方法与工具,全局全渠道的服务思维,我们带着各自的行囊和期许,希望把三位老师的丰富经验和管理新思路,带回到企业。

 
 
       作为一名客服人,作为一名服务管理者,无论是面对客户还是同事,纵使遇到很多不理解,但我始终心怀阳光、向阳而生、不忘初心、砥砺前行!

       在这里,遇见客户体验馆,遇见更好的自己!

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