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姚智明:(第三届) 中国客户联络中心行业华东峰会开幕式致辞
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-08-16
 

致辞嘉宾:

上海市呼叫中心行业协会秘书长-姚智明

 

各位领导、各位来宾,大家上午好!首先感谢本次峰会的主办单位,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会以及才博(中国)学习管理机构,为我们创造了一次与各位同仁们一起探讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的目标和方向,分享技术时代的管理与应用的机会。 
 


 

 本次峰会提倡百家争鸣的模式,为行业同仁提供思维碰撞、自由表达观点的舞台。同时,我们还将真正领导广大行业同仁们强大的管理团队,丰富的管理经验以及高效的服务水准,带给我们更好的体验。

    

    2018中国客户联络中心已经进入了大数据、人工智能、移动互联网应用时代,我们开始应用大数据工具,构建贴合业务发展的模型,针对数据性强的分析,辅助联络中心的运用与管理决策,我们开始运用计算机图像识别、语音识别、知识图谱与自然语言处理等人工智能技术,提高看、听、读、说的能力,我们也通过移动互联网进行全媒体渠道的方式,联络中心与客户的联络不断向多元化的边缘丰富。

    

    上海市呼叫中心协会作为本次的协办单位,我们的主要宗旨是服务指导治理协作,充分发挥我们的桥梁和纽带作用,服务国家、社会、会员、用户,为行业健康持续稳定的发展做出贡献,致力于为行业单位和合作伙伴服务,我们也将信息分享、技术推广、协调服务、合作治理、促进发展作为工作的重心。

 

我们坚信,优良的合作环境一定能够推动和创造,为大家带来成果,本次峰会结合行业智慧,关注最新实践及应用成果,推动更广和深入的专业交流,传递行业正能量,共同推动行业发展的目标完全结合。

    

    我们也想通过本次峰会进行创新,社会对客户关注的提升,提升联络中心管理水平和服务的发展,通过对售前、售中、售后一站式的服务,整合于云平台的服务,优化服务流程与操作,提升客户服务体验的深入探讨,为联络中心行业有效展示智能信息化展示方案,巩固于客户间的合作关系,为拓展市场奠定基础。

    

    最后,再次预祝2018中国客户联络中心行业华东峰会圆满成功,并将始终关心和支持上海市互联网时代联络中心的发展,感谢大家的支持,谢谢大家!

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