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吴岩松:第二届中国客户服务节开幕式致辞
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-05-29
 

致辞嘉宾:中国电子商务协会客户联络中心专业委员会轮值执行会长,才博(中国)学习管理机构总裁—吴岩松

 
 

吴岩松:尊敬的各位领导、各位来宾、各位行业同仁:大家上午好!

    欢迎大家今天相聚北京、相聚客服节,在此我谨代表中国电子商务协会客户联络中心专委会,才博(中国)学习管理机构中国客户服务节组委会,感谢大家的应邀参会,谢谢你们的支持。

也非常感谢中国电子商务协会领导和各理事会单位对才博的支持,才让才博举办如此有意义、有价值的前不久专委会在延安召开了第二届理事会大会,我非常荣幸被选为首任的轮值执行会长,借这个机会跟大家说声感谢,感谢大家一直以来对才博的支持和理解。今年是才博成立的12个年头,成立至今我们一直专注于客服呼叫中心行业,没有你们的支持也不会有才博今天在这里更多的成绩。我将投入更多的时间和精力,充分利用才博的资源平台优势、专业的管理经验,积极发挥协会的桥梁作用,整合所有客户联络中心企业的资源,充分挖掘客户联络中心行业的产业链的需求,打通和整合上下游的需求,为我们的会员单位和行业企业提供一个充分的交流合作平台,实现合作共赢,尽最大的努力为行业提供系统性的服务,为行业的发展尽绵薄之力。

中国客户服务节是中国电子商务协会客户联络中心专业委员会在2016年理事会工作会议中提出,并与2017年5为8日成功在北京钓鱼台国宾馆举办的首届中国客户服务节。今年客户服务节主题是“弘扬服务精神,传递微笑服务”,我们将在党的十九大精神的指引下,立足行业特点,弘扬服务精神,传递微笑服务,弘扬服务文化,传播服务品牌,展示新时代下中国客户联络中心行业的风采与精神面貌,体现客户人不断学习探索的精神,向全社会传递客服人的正能量,推动与提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值,总结2017年度客户人的学习成果。

    举办客户节还有一个目的,希望我们这个行业能够被社会更多的关注,被企业更多的重视,我们的服务工作能够被更多人理解,我们为之奋斗的优质服务能够被更多的认可。我们希望通过客服节,告诉全体的客服人,客服工作是有价值的,我们在解决老百姓的衣食住行还有生活的方方面面,我们是社会和谐的重要力量,应该也是我们中国梦的最重要的守护者。客服工作也是非常具有发展前景的,客服工作是人生非常难得的学习成长的机会,大家知道客服工作是非常能够锻炼人的,对我们情商的修炼,包括心态的调整,和沟通技能的提升,还有我们思维能力的提升,应该都有很大的帮助。做好客服工作,我个人认为没有其它工作是做不好的。可能大家在担心人工智能可能会取代我们,但我觉得人工智能将会是客服行业发展的机会,人工智能时代能够让我们的客服部门更能够体现我们的价值,更加受到企业的重视。当然人工智能肯定是会取代一些基础性的工作,包括一些标准化的工作,但这个是趋势,这个不是客服行业独有的,全行业都一样,所以人工智能不是取代客服行业对其它行业也有影响,至少客服行业应该比其它行业还会有更多的机会,因为沃勒工作是能够让我们更加有学习成长的机会。

 再一个我也觉得企业只会越来越注重客户服务,我相信客服部门在企业中的地位应该会越来越受重视,我相信会越来越好。

    最后我特别想对在座的所有的全体的客服人讲一句,我们作为客服人,不管是来自一线还是来自我们的基层,还是来自于我们的管理,我们都一定要自信,要大方的告诉所有人,我们是从事客服工作的,要相信客服行业的明天会更好。我们一定要坚定我们的服务宗旨,不卑不亢,用总真诚的心对待我们的客户,我们也一定要相信持续付出就有收获,梦想是创造出来的,努力出来的,要永远相信事物的美好,保持真善美。

    最后预祝本次开幕式圆满成功,谢谢大家!

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