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2019年(第四届)证券基金行业服务创新论坛
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-08-01
 



2019年(第四届)证券基金行业服务创新论坛


会议安排:
会议主题: 服务初心·共赢使命
会议时间:8月22日
会议地点: 深圳

会议组织架构:
主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
联合主办:深圳市呼叫中心行业协会
承办单位才博(中国)学习管理机构、深圳市星网信通科技有限公司

支持媒体:
        新华网、人民网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、慧聪网、今日头条、企业品牌网、北青网、中国网、中华网、环球网、和讯网、千龙网、中国发展网、21世纪经济报道、第一财经、京华网、新财富、财经人物、当代经理人、财经网、赛迪网、通信世界、通信产业网、东方网、中国金融网、呼叫中国网微信平台等。

【活动背景】

        2019年7月4日,中国证监会主席易会满在主持召开证券基金经营机构座谈会时,围绕“资本市场践行初心使命、全面深化改革开放、促进证券基金行业健康发展”主题,与证券公司和基金公司代表座谈交流。指出当前证券基金行业发展正面临着难得的历史机遇,外部宏观环境为行业发展创造了有利条件,行业机构要主动作为、做精专业、突出主业,提升金融服务的供给能力。创新发展是证券基金行业永恒的主题,也是安身立命之本。创新必须以服务实体经济为出发点和落脚点,必须具备风险控制能力、专业服务能力等必要条件,创新要充分发挥科技的作用,逐步树立勇于创新、善于创新的行业氛围。要多措并举全面提升行业服务实体经济的能力,共同维护健康有序的市场环境。

        客户联络中心是企业与客户沟通的桥梁,是提供专业化服务的窗口。专业的服务能力既能为客户创造价值,也能为公司创造价值。随着资本市场迎来发展的新阶段,证券基金公司积极探索转型之路。越来越多的证券基金公司意识到服务规范化、流程化、专业化的重要性,厘清客户需求,重视客户体验,才能赢得客户并占领市场。服务中,还需要依靠科技赋能,线上线下高度融合,把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想,并将这种意识落到实处。

        毕马威中国发布的2018年行业调查报告指出,随着大数据技术的成熟应用,证券基金公司有机会通过对用户多维度数据的综合判断,构建出精准的用户画像,将用户行为立体化。通过人工智能,证券基金行业有机会为客户提供智能语音、智能客服等技术服务,提升线上运营和服务能力,从而优化流程,提升运营效率、降低运营成本。

        当前,外部环境复杂严峻,经济面临下行压力,资本市场不确定因素增加,证券基金公司经营压力增大,证券基金行业核心竞争能力不强、业务发展不平衡不充分以及发展活力不足等问题凸显。鉴于此,由才博(中国)学习管理机构与深圳市星网信通科技有限公司联合业内多家标杆企业联合发起此次论坛,聚焦证券基金行业的新服务、新运营、新技术,邀请行业的领军人物和精英人士齐聚,着眼于新时代的变迁,共同来探讨“证券基金行业服务·创新之法,价值之道”。
 
【话题池】

        智能客服和外延场景拓展性及运营;
        智能质检和知识库管理;
        基于业务化的高效的响应速度和解决能力提升;
        专业规范下的服务项目管理体系搭建;
        适当性要求下的回访效率提升;
        证券基金行业如何用开源思维来打造伴随式服务
        证券基金客户经营的引流、促活和转化;
        AI智能在证券基金服务管理中的应用;
        证券基金客服中心部门职能拓展和价值提升;
        证券基金专业服务型人才的培养和留存;
        客户联络中心运营人员的绩效考核体系;
        证券基金服务的客户体验梳理和服务重塑;
        证券基金业务办理与渠道管理。
        ……

【论坛三大聚点】
       聚天时:此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题。

       聚地利:来自五湖四海的优秀同行相聚金融服务核心城市,共襄盛举。
       聚人和:此次与会嘉宾均来自业内知名标杆企业,大家可以交流融通,合作共赢。

【出席、分享企业嘉宾】

       中信证券、招商证券、广发证券、海通证券、银河证券、国泰君安证券、华泰证券、国信证券、光大证券、渤海证券、财通证券、国联证券、华金证券、太平洋证券、天风证券、浙商证券、中泰证券、中投证券、东兴证券、国开证券、长江证券、东海证券、东北证券、首创证券、易方达基金、南方基金、嘉实基金、汇添富基金、博时基金、广发基金、华安基金、华夏基金、国泰基金、富国基金、天弘基金、工银瑞信、招商基金、中银基金、建信基金等。

主办单位介绍: 

中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立,由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成,具有社团法人资格的全国性社会团体,是信息行业的非营利性中介服务组织,接受登记管理机关中华人民共和国民政部和业务主管单位国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理。中国信息协会由国家发展和改革委员会主管,接受民政部的管理和监督,业务工作接受工业和信息化部的指导,办事机构依托国家信息中心。

中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构,是客户联络中心行业全国服务社团组织,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,大力发展客户联络中心产业、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展,主动适应和引领经济发展新常态,大力推进政策创新、管理创新和服务创新,加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境,以实现客户联络中心行业的信息化,智能化和标准化建设为目标,利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能技术与客户联络中心结合,深入发挥客户联络中心产业的最大价值,为客户提供大数据驱动的个性化服务,进一步提升客户体验,推动客户联络中心行业可持续发展,真正让群众享受高效便捷优质服务。

深圳市呼叫中心行业协会
深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月,是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。自成立以来,协会一贯秉持着“四个坚持”的服务理念,时刻以服务行业为先,以回馈社会为任。协会坚持加强与政府沟通,促进政府对呼叫中心产业的理解与支持;坚持通过组织举办不同形式的动,搭建高频高效互动交流的会员分享平台;坚持跨行业做宣贯,使全社会了解认同呼叫中心行业,让从业人员更有归属感、自豪感;坚持与国内外、境内外协会建立长期合作交流关系,密切关注行业转型的新动向、新实践,拓展会员单位视野。

承办单位介绍:

才博(中国)学习管理机构于2006年成立,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构。拥有完善的服务体系、强大的师资团队和专业的研发团队,是国内专注于这一领域的最专业机构,同时也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。每年为企业提供超过300天以上的专业公开课课程和2000多天以上的定制化课程与项目课程,帮助企业实现了分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案,让企业以最少的学习投资成本获得最大的投资回报,每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及项目咨询服务。

深圳市星网信通科技有限公司于2005年成立,十余年来专注于客户服务中心系统的研发、集成和售后服务。公司研发中心分布在深圳、武汉、上海三大城市,拥有覆盖全国的20多个城市的售后营业网点。公司围绕企业客户服务工作,研发包括全媒体融合客服中心系统、统一外呼回访平台、智能外呼系统、智能质检平台、智能语音导航平台、移动坐席系统在内的多套客服系统产品。公司长期耕耘于金融行业,服务全国超过100家证券、基金公司客户。


【联系方式】
联系人:廖文燕     
手   机:18487384679       
邮   箱:liaowenyan@caibocmi.com 

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