首页
行业动态
培训频道
嘉宾分享
原创征文
人才招聘
热门活动
技术服务
2019年(第三届)中国客户联络中心行业华南峰会
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-08-01
 


2019年(第三届)中国客户联络中心行业华南峰会

客户经营新思路 · 数智服务新生态


会议时间:2019年8月23日
会议主题:客户经营新思路 · 数智服务新生态
会议地点:中国 · 深圳

会议组织架构:
主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
联合主办:深圳市呼叫中心行业协会
承办单位:中信·鸿联九五、才博(中国)学习管理机构

支持媒体:
新华网、人民网、光明网、中国发展网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、凤凰网、慧聪网、今日头条、企业品牌网、北青网、中国网、中华网、环球网、和讯网、千龙网、21世纪经济报道、第一财经、京华网、财经网、赛迪网、通信世界、通信产业网、东方网、中国金融网、呼叫中国网微信平台等。

【会议简述】
       2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会由中国信息协会客户联络中心分会主办,深圳市呼叫中心行业协会联合主办,由中信·鸿联九五与才博(中国)学习管理机构联合承办。三年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届华南峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……

       客户需求的不断增长,技术的演变以及客户服务代表角色的变化将塑造客户联络中心行业的未来。而展望未来,客户服务将主要由技术和人力因素共同影响,以更高效的方式为客户提供服务。通过大数据与人工智能(AI)等新技术的融合发展,客户与企业的交互也越来越密切,越来越深入。基于多触点、多渠道及数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验,让服务更有温度,让服务更有价值。

       客户联络中心的发展归根到底还是基于科学技术的进步与人的全面发展相互促进与统一。客户联络中心精益化运营管理,无论是基于人员的培养与塑造、基于大数据分析的应用、智能化运营的支撑,客户画像、关联及交叉营销设计,精准营销;还是对企业整体的决策支撑,推动企业内部整体运营改进与提升,赢得客户的持续认可与忠诚;都是至关重要的。当然数据的智能应用无论是专业的人才还是新工具融合应用仍然存在不少障碍。

       为此,中信·鸿联九五与才博(中国)学习管理机构联合承办此次华南峰会,邀请行业的领军人物和精英人士齐聚创新之都深圳,共话客户联络中心行业的精益运营与数据智能服务新生态。

【会议特色】

       ◎行业峰会提倡百家争鸣,我们通过实地走访及行业推荐甄选各行业中的标杆企业领军者和颠覆者,这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台;

       ◎峰会对参会人员严格控制,90%参会人员来自定向邀约(核心管理团队成员);

       ◎峰会对参展企业严格甄选,皆来自各自领域的领军企业,带有最佳的企业实践与应用;

       ◎峰会的目标是集合行业智慧、关注最新实践及应用成果、推广优秀企业及案例、推动更广泛深入的专业交流、传递行业正能量,共同推动行业的健康发展。

【峰会议题】
       客户联络中心的新价值定义、新呈现;

       智能化与客服场景融合的主要方式与可能;
       数字化转型中的服务变革与体验升级;
       客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践;
       多渠道、多触点服务模式下的客户体验提升;
       数字化服务新平台:技术创新的行业应用案例;
       万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等;
       智能语音, 话务分流, 智能分析系统;
       大数据领域探索:客户数据,衍生数据的价值呈现

【会议收益】
       “聚”峰会聚焦运营,聆听行业人物最务实,最本质,最精炼的运营精进之道;


       见证精品案例解析,收获岗位工作达人的精进方法;

       形成自己行业人脉圈,更多机会,更广阔的行业交流平台;

       不仅是参加,更有参与!除了“聚”峰会深谈运营。

【分享嘉宾】

       行业的领军人物,做运营,懂运营,研究运营,提炼经验的人;

       行业的咨询专家,穿梭企业,深耕项目,传播精粹;

       领域的资深人士,领域扎打务实的研究者,高效革新的推动者;

       岗位的专项人士,专项实操,有创新,有总结,把复杂变简单的深度工作达人。

【出席领导及拟邀分享嘉宾】
朱   玉:中国信息协会副会长
王海平:中国信息协会客户联络中心分会会长
吴岩松:中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)学习管理机构总裁
戴   鹏:中国信息协会客户联络中心分会秘书长
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
高   路:中国信息协会客户联络中心分会副会长、中信 · 鸿联九五副总裁
陈   笛:中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程旅行网服务副总裁
欧伟红:中国信息协会客户联络中心分会副会长、美的集团用户中心部长
杨   洁:联想服务智慧交付平台总经理
黄金生:腾讯客服中心副总经理
谭泽宇:微众银行共享平台部总经理
刘   瑾:小米客户服务中心总经理
黄桂琴:安利大中华体验营运总经理
林颖美:深圳依时货拉拉科技有限公司客服总监
李   群:满帮集团客服中心总经理
卢建兴:南方航空客户服务中心总经理
简仁贤:竹间智能创始人兼CEO
陈   彪:乐信集团客服部副总经理
王胥勇:深圳市一号互联科技有限公司副总裁
……

【主办单位介绍】
中国信息协会客户联络中心分会
       中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立,由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成,具有社团法人资格的全国性社会团体,是信息行业的非营利性中介服务组织,接受登记管理机关中华人民共和国民政部和业务主管单位国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理。中国信息协会由国家发展和改革委员会主管,接受民政部的管理和监督,业务工作接受工业和信息化部的指导,办事机构依托国家信息中心。

       中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构,是客户联络中心行业全国服务社团组织,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,大力发展客户联络中心产业、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展,主动适应和引领经济发展新常态,大力推进政策创新、管理创新和服务创新,加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境,以实现客户联络中心行业的信息化,智能化和标准化建设为目标,利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能技术与客户联络中心结合,深入发挥客户联络中心产业的最大价值,为客户提供大数据驱动的个性化服务,进一步提升客户体验,推动客户联络中心行业可持续发展,真正让群众享受高效便捷优质服务。

深圳市呼叫中心行业协会
       深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月,是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。自成立以来,协会一贯秉持着“四个坚持”的服务理念,时刻以服务行业为先,以回馈社会为任。协会坚持加强与政府沟通,促进政府对呼叫中心产业的理解与支持;坚持通过组织举办不同形式的活动,搭建高频高效互动交流的会员分享平台;坚持跨行业做宣贯,使全社会了解认同呼叫中心行业,让从业人员更有归属感、自豪感;坚持与国内外、境内外协会建立长期合作交流关系,密切关注行业转型的新动向、新实践,拓展会员单位视野。

       目前协会拥有百余家优秀标杆企业会员单位,涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业,同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元;呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业,其中不少公司为世界500强企业。

       在过去的几年里,移动互联网、信息技术、人工智能、大数据的飞速发展为呼叫中心的发展提供了新的机遇和有力的技术支撑,新的一年,协会将顺应时代潮流,聚焦创新能力,继续扩大和提升协会的服务能力和桥梁纽带作用,为会员单位提供内容更加优质、形式更加丰富的活动,让会员单位能够在协会的平台上更深入的互动交流,实现行业与会员间的合作共赢!

【承办单位介绍】
鸿联九五
       鸿联九五成立于1996年,注册资金6000万,2001年正式划拨中信集团,总资产达 8亿元。全国拥有座席总数20000席,从业人员达到1.8万人,在国内30多个城市部署九大交付中心基地,统管十大业务中心;

       经过二十余年的运营和经验积累,鸿联九五现已成为国内一流呼叫中心外包服务和专业的企业综合信息服务解决方案提供商之一,面向金融机构、电信运营商、互联网公司等千家企业客户提供客户联络中心、企信通、云通信等全业务流程解决方案。

才博(中国)学习管理机构
       才博(中国)学习管理机构于2006年成立,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构。拥有完善的服务体系、强大的师资团队和专业的研发团队,是国内专注于这一领域的最专业机构,同时也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。每年为企业提供超过300天以上的专业公开课课程和2000多天以上的定制化课程与项目课程,帮助企业实现了分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案,让企业以最少的学习投资成本获得最大的投资回报,每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及项目咨询服务。

【历届活动回顾】
一、 2018年(第三届)中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼
http://ydyl.people.com.cn/n1/2018/0126/c411948-29789868.html

二、 2018年(第三届)银行业客户联络中心发展高峰论坛
http://www.sohu.com/a/254062838_100236778

三、 首届公共服务客户联络中心发展高峰论坛
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1611028557622040227&wfr=spider&for=pc

四、 2018年(第二届)中国客户服务节
http://www.xinhuanet.com/money/2018-05/11/c_129872643.htm
http://ah.ifeng.com/a/20180510/6565537_0.shtml

五、 2018年度中国客户联络中心行业华东峰会
http://news.ifeng.com/a/20180813/59793484_0.shtml

六、 2018年度中国客户联络中心行业华南峰会
http://www.xinhuanet.com/itown/2018-01/29/c_136933381.htm

七、 2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼
11月25-26日(开幕式:钓鱼台国宾馆,主论坛:中国大饭店)
http://news.xinhuanet.com/itown/2017-12/04/c_136798767.htm
(新华网、人民网、腾讯、搜狐、网易、新浪、凤凰等官方、主流媒体报道)

八、 2017年度中国客户联络中心行业(华东)峰会(9月8-9日,上海)
http://www.sohu.com/a/191175006_774784
http://help.3g.163.com/0414/16/0819/09/BUQSLC0D04140CAR.html
(新华网、人民网、腾讯、搜狐、网易、新浪、凤凰等官方、主流媒体报道)

九、 2017年度客户联络中心行业(西南)峰会(7月13日,成都)
http://news.ifeng.com/a/20170714/51432220_0.shtml
(新华网、人民网、腾讯、搜狐、网易、新浪、凤凰等官方、主流媒体报道)

十、 2017年(第一届)中国客户服务节(5月8-10日,开幕式:钓鱼台国宾馆,主论坛:北京千禧大酒店)
http://news.xinhuanet.com/itown/2017-05/15/c_136284715.htm?from=singlemessage(新华网、人民网、腾讯、搜狐、网易、新浪、凤凰等官方、主流媒体报道)

十一、 2017年度客户联络中心行业(华南)峰会(3月30日,深圳)
http://zgsc.china.com.cn/zxun/gz/2017-02-24/589701.html
(新华网、人民网、腾讯、搜狐、网易、新浪、凤凰等官方、主流媒体报道)

十二、 2016年(第一届)中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼
11月25-27日(开幕式:人民大会堂,主论坛:中国大饭店)
http://news.xinhuanet.com/politics/2016-12/06/c_129391926.htm

十三、 2016年度客户联络中心行业(华东)峰会(9月8-9日,上海)
http://www.gs.xinhuanet.com/news/2016-09/13/c_1119557439.htm
(0)
×

参与活动信息填写

上一篇:2019年(第四届)银行业客户联络中心发展高峰论坛
下一篇:2019年(第四届)证券基金行业服务创新论坛

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码:点击我更换图片