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2018年(第三届)银行业客户联络中心发展论坛9月13-14日武汉盛大召开
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-08-31
 

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导,才博(中国)学习管理机构和光大银行电子银行部远程银行中心,Genesys、泰盈科技(CCRC)和聚思鸿(Concentrix)联合协办的以“智创未来——新金融 新运营”为主题的2018年(第三届)银行业客户联络中心发展高峰论坛将于2018年9月13-14日在武汉盛大召开。

客服中心作为银行服务工作的前沿阵地,由被动变为主动把握客户需求的变化,充分利用新技术不断探索智能服务模式,为客户提供多元化、综合化、人性化服务。

 

在面临经济增速下行、利率市场化推进、互联网金融发展、智能化全媒体客服的迅猛发展等新形势下,传统银行需要新的变革:从原来的以产品为中心的模式转向以客户为中心的模式,从传统的服务导向性经营模式转向以客户价值增值为目标的经营模式,从以银行产品服务为主转向“金融+非金融”为体、“线上+线下”为纲的综合化经营模式。面对如此严峻的挑战,身处银行客户联络中心的我们:如何抓住市场和技术发展的机遇,加快提升服务价值和渠道价值,真正建立“以客户为中心”的金融服务体系,在当前以及未来很长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。

本次峰会邀请光大银行、中信银行、泰盈科技、Genesys、华夏银行、包商银行、聚思鸿、新网银行、上海银行和广州银行等十位高管参与分享,共话新金融、新运营,推动行业服务创新的发展。

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