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上课讲师:郝杰
上课时间:2017年10月27-28日   上课地点:深圳
近年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。服务外包产业仍将持续稳定增长,且从规模扩张向量质并举发展,服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展,在
上课讲师:王厚东
上课时间:2017年10月24-25日   上课地点:上海
业务量预测是呼入型呼叫中心运营规划的起点,远期预测决定着人员招聘计划的制定、场地及配套设施的扩容;中短期的预测精准与否又直接决定着人员需求配置的合理性与排班的拟合度,进而对接听效率、服务质量及客户感知造成直接影响。因此,预测排
上课讲师:肖子京
上课时间:2017年9月23-24日   上课地点:北京
规模化、碎片化、可度量的客户服务中心造就了有大量的服务过程与数据积累,从而可以帮助呼叫中心管理者真正去了解客户服务中心的运营状态、服务质量与员工表现,支持客户服务中心各项管理决策。
上课讲师:姚能笔
上课时间:2017年19-20日   上课地点:上海
“管理”不仅仅是管好自己的团队而已,员工的负气离职,正是因为欠缺}创造多赢的360度管理场景画话沟通魔法术~的能力。若想取得团队全体人员的认同、赢得全公司同事的肯定与欢迎,同时获得上级领导的赏识,那么——必须补足“360度多向管理”!
上课讲师:周逸松、王欢
上课时间:2017年9月23-24日   上课地点:成都
掌握智能知识库的系统需求规划和系统设计思路 构建适应不同展示界面的知识库管理系统 了解智能客服的流程设计思路 了解原子化知识库的实现和知识解构与组合 具备智能客服的指标管理与机器学习能力 了解在线服务体系设计 学习在线服务体系运营
上课讲师:许乃威
上课时间:2017年9月25-26日   上课地点:广州
此次课程最大的特色就是以案例和工具为主,强调互动和练习,幽默的课程内容,是一场精彩的管理与笑声结合的培训。课程中有许多崭新的理论和工具,这些理论同时与实际紧密结合,让学员可以在学习理论的同时,也学习到实务的运用。在两天的课程中
精彩评论
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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专长:呼叫中心运营管理
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