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上课讲师:杨萍
上课时间:2017年10月17-18日   上课地点:武汉
企业管理者在客户联络中心中具有核心价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如今越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道,增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络中心定位为信息中心、人才中心等,且积极的推动从成本中心向价
上课讲师:陈巍
上课时间:2017年10月21-22日   上课地点:成都
曾几何时,真诚的感谢客户的投诉,把客户的不满当成我们改进服务的动力,将客户的满意度作为衡量投诉处理质量的考核标准,是许多大型企业对待客户投诉的共同原则和态度。
上课讲师:王旸
上课时间:2017年10月25-26日   上课地点:广州
课程面向顾客服务领域,探讨如何利用数据,分析研究顾客的行为,从而为服务、营销和市场活动提供指导依据。但要求学员对对统计学基础知识有一定了解。
上课讲师:郝杰
上课时间:2017年10月27-28日   上课地点:深圳
近年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。服务外包产业仍将持续稳定增长,且从规模扩张向量质并举发展,服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展,在
上课讲师:王厚东
上课时间:2017年10月24-25日   上课地点:上海
业务量预测是呼入型呼叫中心运营规划的起点,远期预测决定着人员招聘计划的制定、场地及配套设施的扩容;中短期的预测精准与否又直接决定着人员需求配置的合理性与排班的拟合度,进而对接听效率、服务质量及客户感知造成直接影响。因此,预测排
上课讲师:肖子京
上课时间:2017年9月23-24日   上课地点:北京
规模化、碎片化、可度量的客户服务中心造就了有大量的服务过程与数据积累,从而可以帮助呼叫中心管理者真正去了解客户服务中心的运营状态、服务质量与员工表现,支持客户服务中心各项管理决策。
精彩评论
呼叫人生 对文章 【走进同程艺龙】巅峰再造——倒金字塔 发表了评论
发表时间:18-12-07 10:54:21
感觉很不错的课程,想学。
发表时间:18-12-05 15:38:08
trewt
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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