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上课讲师:牛宝田
上课时间:12月22日-23日   上课地点:上海
课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人
上课讲师:陈知一
上课时间:12月23-24日   上课地点:成都
课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归。 毫无疑问,服务技能和沟通技巧在其中起着
上课讲师:文宁
上课时间:12月19-20日   上课地点:深圳
课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的有效开展,需要摆脱过去质检工作就是检查员工是否犯错的惯性思维,培养和训练具备
上课讲师:潘治宇
上课时间:12月16日17日   上课地点:北京
2017-11-15 16:52 来源: 未知 作者 才博 课程背景 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,却总是由于对方的剥削而深受其苦。强硬
上课讲师:张安
上课时间:11月29-30   上课地点:广州
【11月公开课】有的放矢:基于NPS数据的客户体验有效提升 【课程背景】 所有企业都一样,拥有两类客户:新客户、老客户。 同样,在今天移动互联技术的成熟所导致的双降低(信息获取成本降低、消费决策难度降低)的大背景下,所有企业面临一个挑战
上课讲师:文宁
上课时间:11月19-20   上课地点:长沙
向下扎根,向上结果 基于能力模型的班组长能力塑造 【课程介绍】 班组长在客户联络中心中具有核心管理价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道;增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络
精彩评论
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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