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上课讲师:吕留芳
上课时间:1月19-20日   上课地点:上海
绩效导向的教练式管理及管理艺术:专注行为改变,快速激发下属改变动力,激发团队潜能 课程背景 全球500强企业中教练下属已成为高效领导者的一项重要素质,教练式辅导技术可以让各级管理者掌握辅导下属的技能,激发下属的工作意愿和改变的内在动
上课讲师:周力之
上课时间:1月26,27日   上课地点:北京
课程背景 孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,管理者除了刚性的管理方法、思考模式不断进阶之外,也需要持续提升自身及员工看事衡物、觉知自然、理解人生的境界,让员工既产生对工作、生活的使命感、崇高感,又能提升自我境界和修为,为组织目标
上课讲师:陈巍
上课时间:2017年12月14-15日   上课地点:上海
课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这样的结果评价为满意,但这仅
上课讲师:牛宝田
上课时间:12月22日-23日   上课地点:上海
课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人
上课讲师:陈知一
上课时间:12月23-24日   上课地点:成都
课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归。 毫无疑问,服务技能和沟通技巧在其中起着
上课讲师:文宁
上课时间:12月19-20日   上课地点:深圳
课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的有效开展,需要摆脱过去质检工作就是检查员工是否犯错的惯性思维,培养和训练具备
精彩评论
呼叫人生 对文章 【走进同程艺龙】巅峰再造——倒金字塔 发表了评论
发表时间:18-12-07 10:54:21
感觉很不错的课程,想学。
发表时间:18-12-05 15:38:08
trewt
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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