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服务创新-创新设计思维工作坊
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-10-29
 

第一部分  课程背景

       中国从制造代工,到山寨模仿,再到下一步的创新,是每个国家的必然之路。国家经济从原来的快速增长转变到新常态,产业需要实现调整,加强第三产业的发展,国家也将创新列入国家新的战略,这样就需要国家实现新的调整和创新变革。


       技术的快速发展,客户服务由原来的呼叫中心为主的服务模式转向以客户为中心的大数据、人工智能、自助服务开启的新服务模式。如何实现创新,让创新在服务行业落地?创新不仅仅是一个口号,应该具有方法论和流程。《创新设计思维》就是以人为本、目标导向获得解决问题创新的解决方案、实现产品创新、服务创新、流程创新、运营创新、商业模式创新等的一套创新的工具、流程和方法论,来实现企业创新的文化、将创新的方法论,基因注入到员工的血液之中,变成企业的DNA。

第二部分  什么是创新设计思维


       设计思维是美国斯坦福大学d.School最先设计的创新设计思维的课程,他们采用了美国最具盛名的创新设计咨询公司IDEO的设计思维方法论和流程。鲁百年博士已经在中国大陆、香港、澳门、台湾等做了近600余场《创新设计思维》工作坊,并且将这一方法论在实践中完善、改革、本地化,提出了“创新设计思维”的理念,就是将设计思维与逻辑思维相结合,将西方精细化管理的“术”与中国传统文化下的“道”相结合,将人的左脑思维和右脑思维相结合的产物。

       创新不是讲创新成功的案例,也不是其他行业案例的分享学习,更不是脑筋急转弯的练习。创新设计思维告诉大家创新有三大阶段:探索阶段、设计阶段阶段和交付阶段,有十二大非线性流程:发现、理解、观察、综合、创意、原型、可行性、愿景、现状、瓶颈、方案、行动计划。

第三部分  工作坊培训时长和人数


       工作坊的培训时长为2天,精品高端课程,名额有限,先报先得。欢迎大家踊跃报名。

第四部分  课程内容


       第一讲:企业正在从产品型企业向服务型企业转型

       第二讲:让创新落地的方法论
              1.从手推车讲起—设计思维
              2.创新设计思维的发展历史
              3.什么是创新设计思维
              4.创新设计思维流程的3大阶段和12大步骤
              5.创新思维与传统思维的区别
              6.设计思维与业务思维的关系
              7.服务行业为什么需要创新设计思维
              8.《创新设计思维》工作坊介绍
              9.头脑风暴9大规则练习

       第三讲:服务创新的十二大特征
              1. 以客户为中心的思维
              2. 以目标为导向的设计
              3. 开启右脑思维,获得天马行空的创意
              4. 充分利用集思广益、民主集中制的原则
              5. 采取万事皆可能开放的心态
              6. 变化角度考虑,寻找异样的创新路径
              7. 道术结合获得创新的方法
              8. 超越现实的创新胆魄
              9. 众商团队的创新协作
              10. 反复迭代的创新模式
              11. 快速原型的创新实现
              12. 生动形象的故事展示

       第四讲:创新设计思维案例分享

第五部分  培训师简介

鲁百年  老师

       才博(中国)客户管理机构特聘讲师。应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴,2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授,实战型销售和绩效培训专家,中国企业绩效管理培训第一人。国际大学生ICAN创新创业大赛导师和评委,北京大学《创新工程实践》导师,现任SAP创新工场首席创新专家。

       16余年高校任教经验,21余年全球500强、大型民营企业做高层管理、销售管理的工作经验,现在仍在全球500强公司背后的管理大师SAP公司工作。曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京甲骨文软件有限公司高级咨询顾问经理、美国BusinessObjects公司中国区咨询顾问总监。

第六部分  联系方式


       电   话:400-650-2890
       网   址:www.caibocn.com
       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (详细情况请联系各分公司)
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