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【行业新宠】服务专家的转型发展之路:人工智能训练师的诞生
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-09-23
 

【前言】

       随着人工智能技术的深入发展,越来越多的客服中心、呼叫中心准备或者已经上线人工智能客服系统。因此,企业在引进智能系统的同时,也需要给新引入的AI机器人培训 ,让它能与企业服务流程相匹配,帮助坐席快速处理业务问题和常见问答等,由此,客户联络中心人工智能训练师应运而生,他们需要负责知识库的构建和优化工作,提升团队扩写效率和效果,通过技术手段来帮助企业快速提升服务效率和服务质量。

【客户联络中心人工智能训练师困局】


       人工智能时代的到来也给服务行业带来冲击,服务行业由原来的人工服务模式转变为智能+人工相结合的模式,智能服务机器人的诞生,可以替代人工为客户处理大量重复、机械性的劳动,为客户提供7*24小时的管家式服务体验。

       从企业角度来说,智能服务时代的到来,如何挑选合适的智能服务运营人才,有没有专业的训练方法论体系快速完成团队构建和提升,从哪些维度对智能服务运营质量进行数据指标监控,是企业推动智能服务发展的焦点和目标。

       从个人角度来说,专业服务人员如何快速完成角色转换,由人工服务专家转变为专业全面的智能服务专家,需要掌握的专业技能有哪些?有没有专业的方法论课程提供培训和指导

【客户联络中心人工智能训练师的诞生】


       11月8-9日,才博携手平安金服人工智能实战专家团队、资深咨询顾问,倾力打造【服务专家的转型发展之路:人工智能训练师的诞生】课程,我们将邀请到客户联络中心人工智能应用领域的实战专家,依托行业领先经验,从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势,从企业实际需求出发,解析人工智能在行业发展变革后的重新布局,系统性讲授人工智能训练师的工作职责,分享新时代下人工智能训练师选育用留的优秀经验,分享丰富的智能化应用的落地案例,为管理者及从业人员提供更接地气的指导。

       诚挚邀请您参加【服务专家的转型发展之路:人工智能训练师的诞生】课程!

【参加课程的七大收获】


       通过本次课程的交流、学习及演练,您将获得以下丰厚收益:
       收获一:人工智能训练师人员选拔
       收获二:从服务专家转型为智能服务专家
       收获三:有效业务应用方案设计能力
       收获四:清晰掌握人工智能训练师岗位职责和能力
       收获五:提升团队扩写效率和效果
       收获六:掌握机器人的诊断优化方法
       收获七:了解问答知识库构建与优化

【课程亮点】

亮点一:新颖的教学形式!

       小班制沉浸式体验教学:以小组形式,通过实地参与平安在线客服中心的机器人运维过程,体会平安的综合金融、综合生态场景,有效结合理论与实践,熟悉文本机器人的应用、设计的过程和方法。

亮点二:丰富的行业案例!

       行业领先者的真实案例:依托平安集团全场景全渠道的真实案例、真实机器人运维团队,上机操作真实的文本机器人后台。传授学员行业最前沿的文本机器人的训练优化方法论,快速获得业务规划能力。

【报名要求】


       1. 报名对象:客服中心或智能创新部门的总负责人、运营负责人;呼叫中心智能服务运营管理者、智能客服渠道相关负责人、全媒体服务渠道管理人员;

       2. 名额限制:限招45人,同一个单位报名人数限额2人;

【参访企业介绍】


       平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司,由平安集团旗下的平安数据科技(深圳)有限公司、平安直通咨询有限公司于2016年整合成立,是平安集团的线上个人客户综合金融经营服务平台。平安金服的服务网络和专业人才遍布全国,拥有员工超过1.6万人,总部位于上海,目前已在上海、深圳、成都、苏州、洛阳、合肥、内江、西安、济南成立9 家分公司。平安金服围绕做强集团平台、助力个金战略、促进生态经营三大定位,业务覆盖客服、销售、催收、市场、作业、集团管理六大方面,为1.96亿集团个人客户、超过65家集团专业公司提供全方位的综合金融服务。


【讲师简介】

王老师

       ●平安金服智能机器人项目运营专家
       ●平安金服特聘实战型训练导师
       ●行业高级咨询顾问
       ●实战型AI训练专家

       王老师是实战型AI训练专家,先后任职于知名互联网企业和AI专业公司专注AI训练领域,具有丰富的AI训练实战项目经验,特别是在AI训练方法论、人才培养方面有丰富的经验。

       王老师擅长从0到1构建智能服务机器人,主导并推动过10+个智能客服建设及运营项目落地,包括唯品会、顺丰、江西银行、沈阳医保局等多个智能客服项目,涉及保险、银行、电商、物流、政务等多个行业。

储老师

       ●平安科技资深实战型运营专家
       ●行业资深咨询顾问
       ●平安科技智能应用平台知名专业讲师
       ●智能客服应用的建设与运营专家

       储老师在平安工作期间,主导并推动平台线上智能客服的建设与运营工作。其曾任人工智能公司产品运营专家,因其推动了10+智能项目的落地与建设,在智能客服运营领域有着非常丰富的实战经验。储老师具有精通文本机器人各类运营,丰富的数据处理经验,熟知FAQ、多轮、知识图谱、意图等技术特点与落地解决方案的运用,其主导的多个项目得到内外部客户的广泛认可。主导并推动过包括平安银行、平安财富宝、上汽大通、恒大集团、优必选、沪江英语等智能客服项目,涉及金融、教育、汽车、企业行政等领域。

【联系方式】


       电   话:400-650-2890
       网   址:www.caibocn.com
       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com
       (课程详细请联系各分公司)
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