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2019新投诉管理峰会【成都站】
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-09-10
 

2019新投诉管理峰会【成都站】
--  新认知 · 新方法 · 破局投诉管理新体系  --

会议安排:
会议主题:新认知 · 新方法 · 破局投诉管理新体系
会议时间:2019年10月24-25日
会议地点:中国 · 成都

会议组织架构:
主办单位:才博(中国)客户管理机构
协办单位:e课帮


会议背景:

       随着互联网+大数据以及AI智能的快速发展,一方面企业提供的服务体验越来越好,一方面是消费者对服务品质的要求也越来越高,维权意识也逐年攀升。近年来,各种多媒体服务方式的出现,更是使得“投诉”变得越发多元,越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上,又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。相比于传统方式,网络和媒体具有传播快、范围广、受众多、影响大等显著特点。

       10月24-25日,由才博(中国)客户管理机构主办的2019新投诉管理峰会将在蓉城 · 成都隆重举办,届时,峰会将邀请资深投诉处理专家和服务管理咨询顾问为您解读企业投诉管理新认知,新方法,新体系,与您一同探讨新时代企业投诉管理体系搭建以及投诉管理人才培养的破局,帮助企业打好年关服务质量管理的攻坚保卫战,从而赢得客户、赢得品牌、赢得发展。

大会建议参会人员:


       企业中高层服务或投诉管理者、投诉处理人员、与投诉相关的部门负责人、

嘉宾风采展示:

投诉体系搭建大师——孙凯民 老师

       关键词:深度、儒雅、实战
       ●才博中国首席培训专家
       AITA美国训练协会PTT职业培训师
       变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人
       客户服务领域“实战型”+“研究型”讲师
       20多年企业管理、销售、服务和培训经历
       畅销书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》《变诉为金2-客户投诉管理和处理艺术》

       孙老师,授课风格属于学究范和表演范的融合,有知识的深度讲解,有技巧上的娴熟呈现,还有不同角色的演绎,能让学员对课程内容有深刻地领受。不擅长讲笑话和编排游戏,表达方式不会激情高亢,属于细水长流风趣儒雅型,尤其对人性、人心和人情有深入地刻画和诠释。孙老师擅长投诉管控,是变诉为金系列课程设计者和独家版权所有人,擅长企业投诉管理体系建设、企业投诉人才培养和企业服务能力提升,是行业知名投诉处理专家。

投诉谈判专家——潘治宇 老师
 
       关键词:幽默、资深、人气爆棚
       才博客户管理研究院副院长
       亚洲服务管理协会(ASMA)理事
       美国管理学会(AMA)专业培训师

       潘老师先后在日本佳能等全球500强企业从事营销管理工作,曾任美加盟德国贝特管理咨询集团中国分公司首席顾问,主持服务营销领域的管理咨询服务工作,潘老师长期从事营销,服务,投诉,谈判和领导力方面的管理培训教学与研究工作,拥有丰富的教学经验,以学员为中心的授课特色,擅长引导式授课方式,把精彩的课程内容与高超的授课技巧完美地结合起来,授课中不单纯是“教导”学员,而是带动学员参与到培训中来,在互动中让学员真正“学会并做到”。

危机处理大师——王旸 老师
 
       关键词:数据分析,危机公关,专家
       才博中国首席培训师
       知名投诉处理专家

       王老师在客户服务领域从业二十二年之久,曾任职于IBM蓝色快车西南分公司总经理、DELL技术支持部质量控制经理。王老师在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验,曾负责过众多知名企业的售后服务管理系统的实施项目,对企业售后服务管理有着深入的研究和实践经验。王老师擅长于客户服务运营管理、服务成本分析与控制、呼叫中心内部监督、呼叫中心运营项目计划、顾客满意服务、顾客投诉处理、服务谈判等售后服务管理体系课程。

服务管理专家——陈巍 老师
 
       关键词:风趣、资深、专家
       才博客户管理研究院院长
       全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家
       中国商业联合会特聘客户服务管理专家
       中国质量检验协会专家委员会专家

       陈巍老师是国内著名的服务营销管理咨询专家,在国内客服管理领域,享有极高的知名度,多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作,对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解,其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容,同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。

活动议程:

联系方式:

       电   话:400-650-2890  
       网   址:www.caibocn.com
       邮   箱:cbcmi@caibocmi.com

往期活动精彩回顾:

       2018年投诉峰会【武汉站】、2019年投诉峰会【北京站】、2019年投诉峰会【上海站】
       相关资讯链接:
       http://www.ccinchina.com/a/remenhuodong/357.html
       http://www.ccinchina.com/a/xingyedongtai/436.html

 
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