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2019年(第二期)客户体验官研修班
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-08-26
 

第一部分 什么是体验官
       从集体经济到市场经济,从共享经济到体验经济,这一路走来,客户联络中心的定位在发生着翻天覆地的变化,从成本中心向利润中心转变,从产品思维向客户思维转变,然而随着体验经济浪潮的汹涌而至,“客户体验官”这个新名词应运而生,并且引起了业界强烈的关注。客户体验管理已经被很多企业提升到企业发展战略的地位。

       客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程,通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配承诺的正面感觉,不断强化和创造差异化的客户体验。客户体验包括用户体验管理、顾客体验管理、消费体验管理。
 
第二部分 客户体验官困局
       如何管理好客户体验?

       如何挖掘并转化客户体验的价值?
       如何快速提升客户体验及客户忠诚度?
       如何定位目标客户、细分客户并实现品牌价值?
       如何建立反馈和响应系统、实现闭环管理?
       如何实现服务管理者向服务设计者的快速转变?
       如何设计客户体验管理旅程图、实现组织改进?
这些都是每个企业服务管理者亟待解决的难题。
 
部分 客户体验官破局
       925-27,继2019年(第一期)客户体验官研修班课程在上海圆满结训,并取得学员一致好评后,才博再次携手客户联络中心行业服务专家、咨询顾问,倾力打造【2019年(第期)客户体验官研修班】我们将邀请到张老师、周老师、王老师三位客户服务管理领域的客户体验专家,从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势,解析客户体验在行业发展变革后的重新布局;系统性讲授客户体验流程,分享新时代下客户体验的管理经验,培养新时代下的客户体验管理人才。

       诚挚邀请您参加【2019年(第期)客户体验官研修班】


第四部分 客户体验官研修班课程安排
 
第五部分 客户体验官研修班课纲详情 
       (烦请联系才博各分公司)

 
 
第六部分 往期活动精彩回顾
       2019年(第一期)客户体验官研修班、行业峰会论坛、标杆企业交流团、线下公开课、投诉峰会、质检峰会、电销研习社......
       (相关链接:https://mp.weixin.qq.com/s/Pqh1BbjxabFvNfvMenLxuQ
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