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【走进快乐购】电销能量球:TL管理必备技能提升
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-07-04
 


【课程背景】
       团队是电销中心最基本的管理单元,作为 “兵头将尾”的团队长,对落实各项工作、提升员工业务技能起着承上启下的重要作用,团队长的能力和素质一定程度上影响或决定了团队整体业务技能 。
       对团队长的培训成为员工技能提升的关键点:一方面团队长需要能够敏锐地洞察员工的问题,理性而有技巧地提醒、引导和帮助员工保持工作状态;另一方面团队长要能够塑造一个和谐的团队氛围和重视小团体的润滑作用,让团队成员守望相助,让每个人都能获取人际交往满足感和社会支持感。
       因此团队长是呼叫中心的灵魂!团队管理一直以来被运营层面认为是最行之有效的核心管理,关系到整个中心的状况。由于呼叫中心的特性及呼叫中心在国内的快速发展,团队长需要在业务层面和管理层面的双重成长,这就需要思路和方法上的指引。
【课程对象】
       呼叫中心团队长、人力资源主管、专兼职培训讲师等
 
【课程收益】
       电销团队长快速定位,找准带队切入点;
       电销团队长如何抓住现场运营关键点,快速提升绩效;
       对于90后座席如何快速帮扶,提升产能;
       如何组建90后的快乐标杆团队。
 
【课程大纲】
       一、 电销团队长的自我定位;
       二、 电销团队长的执行力训练;
       三、 绩优电销团队长的分析力训练;
       四、 绩优电销团队长的辅导力训练;
       五、 绩优电销团队长的控制力训练;
       六、 绩优电销团队长的培育力训练。
 
【讲师介绍】
王巍 Lisa
 
       才博中国)学习管理机构首席咨询顾问
       呼叫中国网执行顾问
       IPTA国际职业训练协会认证培训师
       近年金融与分期营销培训排课量第一讲师
       被誉为“中国分期营销第一人” 
       19年呼叫中心的运营管理经验 
       尤其擅长呼叫中心团队长运营绩效提升项目实施 
       当当畅销书《第七种服务》联合作者 
       呼叫中心名副其实的实战派资深讲师

讲师履历:
       王巍老师从事呼叫中心运营管理19年的时间,曾多年任职于国际金融机构,担任负责人。先后参与了3家呼叫中心的前期筹备及启动运营工作。

课程特色:
       王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。王巍老师擅长咨询与培训的项目包括:呼叫中心的问题诊断;呼叫中心团队绩效体系搭建,呼叫中心新员工成长与人员留存;电销中心件均提升与绩效改善等。

部分近年实施的项目:
       中国银行昆山中心的团队管理能力提升项目(3年)
       中国建设银行全国五大中心电话营销绩效能力提升项目(全国轮训)
       中国工商银行石家庄中心的团队管理能力提升项目
       中国光大银行信用卡中心营销绩效提升项目十期轮训
       太保财险山东电销中心的团队管理绩效提升项目(3年)
       泰康保险武汉电销中心的团队长管理绩效提升项目
       中国人寿长沙电销中心的团队长管理绩效提升项目
       湖北电信客服中心的团队管理能力提升项目等

曾服务过的企业(部分):
       平安普惠、你我贷、微贷网、华拓、恒昌、捷信、投哪网、通付天下、唯渡、维音、中国银行、工商银行、农业银行、广发银行、光大银行、交通银行、建设银行、邮政储蓄银行、浦发银行、民生银行、徽商银行、中原银行、广东农商行、东莞农商行、东莞银行、海南农商行、包商银行、龙江银行、苏州银行、中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、合众人寿、中荷人寿、民生人寿、生命人寿、中英人寿、人保人寿、光大永明、人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华联合、大地财险、长安责任、众诚保险、交银康联、贵州电信,安徽电信、湖南电信、湖北电信、四川电信、湖南号百、福建联通、安徽移动、江西移动、天威视讯、易讯天空、陕西广电、甘肃广电、四川广电、成都广电、天和信息、合肥燃气、宜和股份、快乐购、优购物、中信万通、东方航空、前程无忧、宿迁烟草、福特汽车、东风汽车、九阳集团、水业集团、南海燃气、汤臣倍健、港华投资、新东方、香江商业集团、安吉星等。
 
【参访企业风采展示】 
       快乐购物股份有限公司(以下简称:快乐购)成立于2005年12月,是商务部认定的全国首批电子商务示范企业,是湖南省战略性新兴产业百强企业、湖南省电商龙头企业。公司从“电视百货、连锁经营”起步,定位于电子商务,经营家庭百货,提供生活服务,打造媒体零售新业态。自2006年3月开业以来,一路保持规模、税收、利润高比例增长,确立了行业领先地位。2015年1月21日快乐购在深圳证券交易所上市,成为国内首家A股上市的家庭电视购物企业,目前市值接近百亿。公司目前拥有员工近2000人,创造就业岗位2万多个。
       目前,快乐购的业务主要有:1、主营业务电视购物、数据库营销、B2C+BBC+视频电商结合的移动电商、内容电商、消费金融领域等。公司荣获2010、2013年度中国最佳品牌建设案例,还担任长沙市电子商务协会会长单位。未来五年,快乐购将逐步实现“全球媒体零售集团”的企业愿景。


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