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【走进驴妈妈】新时代团队管理:绩优团队长关
作者:admin     来源:未知     更新时间:2019-07-04
 
 
 
【课程背景】
       随着客户联络中心从单一的呼入、呼出的电话服务中心发展到集服务、销售、营销于一体的问题解决中心和价值中心,然而每个企业都不可避免地去思考一个问题,如何将价值中心转换为利润中心,使得企业更具核心竞争力。每个企业管理者在面临上述问题时,都不得不将焦点放在人才培养上。愈来愈多的企业意识到,今天的竞争不是在产品,而是在管理经验和理念沟通。面临客户联络中心的快速发展,管理阶层的需求量激增,如何有效的在短时间内挖掘管理人才、培育管理人才、复制管理人才、留存管理人才,进而帮助组织提升绩效并永续经营,这是所有企业迫切需要达成的目标。
       如今客户联络中心的新生代已经渐渐成为企业业务发展的主力军,团队年轻化、个性化已成趋势,90后、95后的不断涌现也给管理者提出了管理难题:传统的管理模式和现有的管理方法对新生代是否有效?
       本课程将邀请行业实战派管理专家、企业在职高管实地分享《新时代团队管理:绩优团队长关键价值塑造》主题课程。旨在帮助企业管理者打破固有常规管理思维,找寻高效的新生代管理工具和方法。
 
【课程对象】
       呼叫中心经理、部门主管、质检培训师、班组长、储备干部
 
 
【课程目标】
       1. 引导学员掌握会议经营的逻辑,熟练掌握会议经营技巧
       2. 了解电销团队管理者的特质,学会保有自己、适应别人的沟通模式
       3. 学会关键管理技巧,提升自己的工作效率
       4. 打造自己的职业价值,并维持工作热情
       5. 学习完善的工作管理,提升团队绩效
 
 
【课程收益】
       认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
       认清岗位角色定位
       帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具
       用运营的方法做好团队
       帮助学员提升胜任能力
       帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
       帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作
 
 
【课程大纲】
       课程第一天:
       (一) “慧”管理——以智慧优化管理
       (二) “绘”管理——以招式绘就管理
       (三) “汇”管理——以工具汇入管理
       (四) 课程结语
       课程第二天:
       第一篇 定位决定价值
       第二篇 三个看板看能力构成
       第三篇 团队赋能—一场全民参与的游戏
       第四篇 练就火眼金睛——不让自己一个人奋斗
 
【讲师介绍】
张艳 老师 
       才博(中国)学习管理机构首席咨询顾问
       现任蜜芽网服务营销副总裁
       吉林大学工程管理硕士
       客户联络中心行业在线服务管理资深专家
       呼叫中心运营管理专家


 
讲师履历
       张老师专注于企业自建呼叫中心运营管理,为多家企业搭建、重建呼叫中心,擅长于带领团队诊断问题,实施改善方案,并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。
       2010年张老师致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、自2011年开始,张老师尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014 年创建母婴行业私人定制服务模式。   
       张老师拥有20 年资深客服中心管理经验,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务营销副总裁。

 
【主要课程】
       《团队管理新生代:一场全民赋能的游戏》
       《线上沟通技巧与服务营销》
       《借力共享经济推动在线服务营销》
       《从电销到服务营销转型》
 
童桦  老师
       童老师,才博(中国)学习管理机构独家讲师、企业五星级讲师、客户联络中心行业电销实战专家、复旦大学MBA、上海交通大学高等教育学硕士。
       童老师职业生涯始于市直机关培训部,从事企业管理干部培训,后进入寿险行业,就职于寿险公司管理岗,具备近10年远程营销工作经验和管理经验。童老师先后从事电销行业员工培训、业务推动及销售队伍管理等工作;
       童老师始于企业,扎根企业,对于企业营销团队的管理工作以及业绩指标达成有着独到的方法及落地的解决方案,属于实战型讲师典范。能有效结合自身企业管理经验帮助企业快速解决自身面临的实际问题,并帮助企业快速打造绩优团队长及电销高手。
 
服务客户(部分)
       东北证券、光大永明人寿、龙江银行、富德生命人寿、华安财产保险、太平人寿、智联招聘、法兰克福展览(上海)有限公司、微贷网、太平洋保险、银盛支付、银盛通信、山西联通、天安财险、中国人寿、欧姆龙自动化(中国)有限公司、中通快递、盛世创富保险经纪、天地华宇物流集团、宁夏银行、老板电器、杭州爱财科技有限公司、大地保险电销事业部。
 
【参访企业风采展示】
       驴妈妈旅游网创立于2008年,是中国知名综合性旅游网站、白领喜爱的旅游品牌、自助游领军品牌、中国景区门票在线预订模式的开创者,提供景区门票、度假酒店、周边游、定制游、国内游、出境游、大交通等预订服务。在景区门票、周边游等品类处于行业领先地位。入选“2018年中国互联网百强企业”,其母公司景域集团连续七年进入“中国旅游集团20强”。
       驴妈妈APP客户端累计下载量超7亿,合作伙伴超5万家。覆盖景区1万多家,其中5A景区超过90%(数据来源:中国旅游电子门票研究中心《中国电子门票2018年度研究报告》)。根据易观智库《中国在线周边自助游专题研究报告》(2017年、2018年),驴妈妈在线周边自助游领域市场份额居行业前列。
       驴妈妈总部设在上海,已在全国各地110个城市设立分/子公司,形成了深度布局全国、稳健迈向国际、线上线下相结合的“新零售”产业布局,依托景域集团的产业链优势,驴妈妈致力于让游客“自由而有尊严地行走”,要成为“游客心中的第一”。

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