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【走进四川天翼】打造生动课程——互动式教学设计与引爆式授课技巧
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-11-15
 

【课程背景】
 培训是企业的一项重要管理职能。松下幸之助说:“出产品之前先出人才”。教育是现代经济下企业发展的杀手锏,一个成熟的、有远见的企业,要把培养和训练员工排在重要的工作日程。可见培训工作在企业中的重要性。但实际开展培训工作时您是否遇到以下问题:
Ø 师资不充沛,培训工作难开展?
Ø 课程开发慢,难度大。培训内容与实际业务两层皮?
Ø 培训师上台紧张,表达不畅,不知道如何互动,现场气氛沉闷,反馈不佳?
Ø 培训形式单一,究竟用什么样的培训形式有利于学习效果提升?
Ø 做了不少培训,但效果不理想?
如果您也有以上困惑,让我们一起开启《互动式教学设计与引爆式授课技巧》课程学习吧!

【课程方式】
讲授、视频教学、现场示范、案例研讨、演练、游戏等多种授课方式。

【课程收益】
 u 提升培训工作认知,明晰互动式课程设计价值!
u 掌握系统培训专业知识,让您更加自信,迅速提升授课呈现能力!
u 掌握互动式课程设计与开发,通过作业完成,落地学习成果!
u 优秀学员可推荐致才博博友汇平台分享,提供实操锻炼机会!

【课程对象】
专兼职培训师、培训管理者、管理者

【课程大纲】
 
前 言:培训的“真实现状”
1. 培训教学模式测试
2. 培训理念格式化
3. 互动式课程设计的价值
第一章:培训师实战素养
1. 培训师胜任力模型
2. 成人学习的五大特点
3. 90-20-8原则
4. 不同教学方法的学员记忆率
5. 互动式教学设计五星原则
第二章:培训师魅力呈现
1. 万能开场法
2. 自我介绍的6种方法
l 拆解名字
l 说明特点
l 数字法
l 三真一假
l 名人效应
l 诗词名句
3. 2:6:2法则
4. 六型培训师你是哪一型?
5. 万能收场法
6. 魅力台风五行修炼:手势、站姿、走姿、微笑、眼神
第三章:互动式课程设计与开发
1. ADDIE课程设计模型
2. 课程目标设计
3. 课程结构设计
l 金字塔原理
l 宏观结构1+N+1
l 导入结构设计:SCQA
l 内容结构设计
4. 不同类型课程开发
5. 课件制作与开发
第四章:引爆式授课技巧
1. 引爆式课堂授课技巧
l 演讲法
l 问答法
l 示范教学法
l 角色扮演法
l 团队讨论法
l 视听教学法
l 游戏体验法
l 室内微拓展法
2. 库伯学习圈
3. 有吸引力的表达
l 关键词
l 联系旧知
l 多种修辞手法
4. 管理可爱的学员:思雨、牛二、申沉、宣兵

【讲师介绍】


谭倩老师拥有多年呼叫中心管理经验,曾在大型国有控股银行呼叫中心从业8年,涉及业务运营管理、质检培训等全方面管理。曾担任国资背景大型三方理财公司培训总监。被中国金融呼叫中心客服联盟评选为“标杆培训师”称号。
目前专注于呼叫中心业绩提升的培训项目,精于对关联指标的跟踪分析,挖掘部门绩效短板,提出针对性及个性化辅导,加强员工个人和部门整 体的绩效,有效提升部门至公司的整体运营水平。主持开发了《幸福有约——轻松应对投诉技能提升》、《幸福有约——职业倦怠突破与情绪压力管理》《幸福有约——成功客户服务技能提升》等服务技能系列培训课程,及《呼叫中心班组长管理魔方》、《呼叫中心班组长能力三核》等系列管理课程。
【授课风格】
卓越的表达,深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,互动性极强。
培训过的企业(部分)
交通银行金融服务中心(武汉)、建设银行信用卡中心、武汉农村商业银行、太平洋人寿、太平洋财险、太平人寿、泰康人寿、民生人寿、生命人寿、中英人寿、阳光保险;前程无忧、智汇云科技、东汇网络等等。

参访企业风采展示
四川天翼呼叫科技有限公司前身为中国电信呼叫外包服务中心(成都),于2007年正式开展呼叫中心外包业务,作为中国西部规模最大的综合性商业外包呼叫中心和具有国际水准的外包呼叫服务提供商,公司一直致力于为全球范围内的企业客户及组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身定制的专业化个性化服务,是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。



四川天翼呼叫科技有限公司凭借电信级的网络和数据资源优势、先进的呼叫中心平台技术、专业的运营管理体系和优秀的管理团队,长期有效帮助企业节约运营成本、优化人员配置,提高售前、售中、售后客户服务质量;为客户提供包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务,并可根据企业个性化需求,帮助客户选择和组合不同的服务内容,满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求;另外针对中小企业客户量身定制呼叫中心解决方案,提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务。公司目前服务几十家国内外大中型客户,运营管理项目涵盖政务及公共事业、保险、银行、房地产、航空、电子商务、IT外包、快销品、物流、共享出行、家电、汽车满意度调研及回访等领域。
四川天翼呼叫科技有限公司已通过呼叫中心行业标准体系认证,并通过ISO27001信息安全管理体系及ISO9001质量管理体系认证,公司致力于通过自身品牌、资源优势、运营经验的融会贯通,成就企业和客户之间的完美沟通。




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