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【走进同程网】质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升【重磅独
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-07-18
 

文老师是实战型呼叫中心管理专家,根植于呼叫中心岗位,拥有多年呼叫中心管理经验,曾在多个呼叫中心担任多个管理职务,涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心,具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业。

 文老师曾为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作,带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己管理思维及方法。由于运营经验丰富并长期从事培训事业,且近几年中走访数百家企业,文老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解,也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢,更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作,主持开发了多个培训系列课程以及以班组长、TL、内训师为主导的行动学习项目,并亲自参与项目实施。 

 主要课程:1. 呼叫中心班组管理系列课程

2. 呼叫中心电话营销技能提升课程

3. 呼叫中心个性化服务技能训练课程

4. 质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升

5. 向下扎根,向上结果——基于能力模型的班组长能力塑造

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