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互联网时代下企业舆情管控和危机处理金点子 【重磅独家】
作者:admin     来源:未知     更新时间:2018-05-21
 

课程

背景

随着传媒业的发展,消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外,又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。这些新的投诉渠道在为消费者带来便利的同时,也给企业处理公共关系带来了更严峻的挑战。

调查显示,消费者通过传统渠道投诉的客户数逐渐下降,新兴渠道的投诉量开始逐步增加。相比于传统方式,网络和媒体具有传播快、范围广、受众多、影响大等显著特点。客户的投诉尤其是负面消息在这些媒介中传播的速度非常快,而且事实容易扭曲,受众会盲从他人观点,从而产生反感情绪,造成舆情危机。

企业在面对突然爆发的重大声誉风险事件时,如果处理不及时不妥当,就会引发连锁反应,损坏企业的整体形象。所以及时正确处理声誉风险事件,把负面事件影响降低到最小程度,切实防范和控制负面舆情,维护企业整体品牌形象,已经成为各家企业刻不容缓的任务。

课程

目标

  • 了解客户联络中心行业经营环境及舆论环境现状

  • 掌握新媒体时代舆情传播特征及监测的关键点

  • 建立完善的舆情管理机制

  • 掌握全方位的舆情类客诉应对技巧

课程

大纲

 

讲师

介绍

褚立欣老师从事服务培训工作达10年之久,人数达4万人次,褚老师曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训项目,帮助数家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程,训练了数万名员工。

褚老师的课程满意度均高于90%。讲课注重现场学员参与互动,利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板,针对性解决实际问题,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,返聘率高达300%。

 培训特色:

褚老师一贯秉承以学员为中心的授课特色,擅长引导式授课方式,讲课注重现场学员参与互动,利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板,针对性解决实际问题。形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

褚老师擅长把精彩的课程内容与高超的授课技巧完美地结合起来,授课中不单纯是“教导”学员,而是带动学员参与到培训中来,在互动中让学员真正“学会并做到”。

 

咨询热线:

400-650-2890

 

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