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上课讲师:徐捷
上课时间:10月20-21日   上课地点:南京
组织经验的萃取是一种方法技能,是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后,就可以总结部门或岗位中的最佳实践,把隐性经验显现化,显现经验系统化,真正做到人在经验显,人走经验留。
上课讲师:杨萍
上课时间:10月23-24日   上课地点:杭州
为什么同样的管理者,带着同样的团队面对着同样的任务,但是取得的结果却是不一样的?原因在于每个管理者的技能是不同的。但是,管理技能不同依旧是个笼统的概念,哪一种技能不同?每个管理者在哪一方面的管理技能有所欠缺? 找到问题,问题就
上课讲师:
上课时间:2018年10月25-26日   上课地点:杭州
最近几年,随着互联网经济的发展,新兴的客户联络中心发展迅速,除了大型的互联网企业外,电子商务、垂直领域等行业的中心也迅速的成立并壮大。相对于传统的客户联络中心,新兴的中心具有管理思维和技术优势,但除了大型的互联网企业,大多数在
上课讲师:徐老师、廖老师
上课时间:2018年9月15-16日   上课地点:广州
互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加,而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平越来越不给力。2018年客服行业在社会环境的变迁下面临着一系统的挑战和变化:
上课讲师:肖子京
上课时间:2018年9月8-9日   上课地点:成都
通过运营管理理论探索与实战经验分享,拓展学员数据应用分析视野,了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法,掌握绩效管理、绩效诊断、方案调优方法论及原理原则,助力各家客服中心业绩提升。
上课讲师:文宁
上课时间:8月25-26日   上课地点:苏州
本课程结合质检管理的五度方法,通过呼叫中心个人质检的偏差着手,结合呼叫中心全面质检管理概念及质检员的能力提升,讨论质检如何更好的适应呼叫中心的发展,提高呼叫中心价值,提升质检的水平和价值。
精彩评论
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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