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上课讲师:褚立欣
上课时间:1月25—26日   上课地点:深圳
课程背景 随着传媒业的发展,消费者在选择投诉方式时有了更多的渠道。除了传统的电话投诉、书信投诉和上门投诉外,又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。这些新的投诉渠道在为消费者带来便利的同时,也给企业处理公共关系带来了更严
上课讲师:吕留芳
上课时间:1月19-20日   上课地点:上海
绩效导向的教练式管理及管理艺术:专注行为改变,快速激发下属改变动力,激发团队潜能 课程背景 全球500强企业中教练下属已成为高效领导者的一项重要素质,教练式辅导技术可以让各级管理者掌握辅导下属的技能,激发下属的工作意愿和改变的内在动
上课讲师:周力之
上课时间:1月26,27日   上课地点:北京
课程背景 孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,管理者除了刚性的管理方法、思考模式不断进阶之外,也需要持续提升自身及员工看事衡物、觉知自然、理解人生的境界,让员工既产生对工作、生活的使命感、崇高感,又能提升自我境界和修为,为组织目标
上课讲师:陈巍
上课时间:2017年12月14-15日   上课地点:上海
课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这样的结果评价为满意,但这仅
上课讲师:牛宝田
上课时间:12月22日-23日   上课地点:上海
课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人
上课讲师:陈知一
上课时间:12月23-24日   上课地点:成都
课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归。 毫无疑问,服务技能和沟通技巧在其中起着
精彩评论
ccinchina 对文章 一线千金——基于一线 发表了评论
发表时间:17-08-05 17:11:42
感觉很不错的样子
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专长:呼叫中心管理
著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》 北京大学光华管理学院MBA专业毕业,国家二...
专长:质检,运营管理,数据库营销
根植于呼叫中心行业十六年,曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司等。历任运营...