首页
行业动态
培训频道
嘉宾分享
原创征文
人才招聘
热门活动
技术服务
培训频道
×

参与活动信息填写

上课讲师:鲁百年 老师
上课时间:11月26-27日   上课地点:上海
中国从制造代工,到山寨模仿,再到下一步的创新,是每个国家的必然之路。国家经济从原来的快速增长转变到新常态,产业需要实现调整,加强第三产业的发展,国家也将创新列入国家新的战
上课讲师:孙老师
上课时间:2019年12月20-21日   上课地点:深圳
我们将沿用研习社的学习模式,专注从话术设计的角度,教会客户服务人员话术设计的方法,旨在通过本期课程的学习,让员工掌握话术设计的精髓,同步提高客服人员的客户服务能力。投诉处理大师研习社实行40人的小班化教学,区别于投诉峰会和公开课
上课讲师:文宁 老师
上课时间:2019年12月23-24日   上课地点:广州
班组是客户联络中心管理的基本单位,作为强调实操、关注执行的行业,班组管理的好坏,很大程度上决定了中心的管理水平,又因为直面客户,班组管理的影响也会被无形放大,偶发性事件也常常造成很大的不良影响。
上课讲师:周老师、张老师、王老师
上课时间:2019年11月21-23日   上课地点:广州
客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程,通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配承诺的正面感觉,不
上课讲师:王老师、储老师
上课时间:2019年11月8-9日   上课地点:上海
随着人工智能技术的深入发展,越来越多的客服中心、呼叫中心准备或者已经上线人工智能客服系统。因此,企业在引进智能系统的同时,也需要给新引入的AI机器人培训 ,让它能与企业服务流程相匹配,帮助坐席快速处理业务问题和常见问答等。
上课讲师:杨萍 老师
上课时间:2019年10月25-26日   上课地点:广州
互联网时代下,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。
精彩评论
发表时间:19-08-27 19:15:58
支持
名师推荐
专长:管理,业绩提升
谭 倩 【 讲师履历 】 才博(中国)学习管理机构独家讲师、国际职业训练协会国际注册培训师、实战型呼...
专长:呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导
文 宁 【 讲师履历 】 文宁老师 才博首席独家讲师、国际职业培训师协会认证培训师,呼叫中心权威专家...
专长:呼叫中心运营管理
专长:呼叫中心管理 呼叫中心运营管理课程(WFM,现场管理,培训与质检管理,项目管理,数据与报表分...
专长:巅峰领导力、跨部门沟通、教练技术
欧阳丹 才博客户管理研究院高级顾问、才博首席讲师,实战型咨询专家、资深培训师,众多企业再次实施...
专长:呼叫中心运营管理
许乃威 才博许乃威客户管理研究院院长 中国台湾人,才博培训高级顾问兼首席讲师,中国最受欢迎呼叫中...